海西州切实为消费者合法权益保驾护航
海西州始终把维护消费者合法权益不受侵害作为维权的宗旨,通过强化群众维权意识,层层规范投诉程序,推进一会两站建设,切实维护消费者的合法权益,营造了良好的消费环境。
一、抓宣传,强化群众维权意识。开展了红盾护农、食品安全知识进社区、消费维权进学校、进寺院等宣传活动,向广大群众、学生、僧侣宣传食品安全知识,提高农牧民辨假识假和依法自我保护的意识和能力。近年来,借助3.15国际消费者权益日纪念活动,开展了一系列维权宣传活动。期间,共投入活动资金30余万元,发放宣传资料10万份,展出宣传展版796块,悬挂横幅168条,接受咨询人数8600余人(次),现场受理投诉18件,在省、市、县各新闻媒体宣传报道150次,检查农牧区、学校周边的食品、农资经营户1200余家,查获并集中销毁假冒伪劣食品、药品等120个品种,价值40万元。
二、抓执法,层层规范投诉程序。开通12315投诉电话,采取人工和录音电话受理。对不具备录音电话受理条件的地区,公布值班电话。处理侵害农牧民消费案件时,做到依法行政,文明执法,在处理程序上,对争议金额较小、事实不清楚的消费者申诉,按照简易程序现场调解,及时办结。对疑难申诉,需要消费者提供证据材料的,讲清所需材料,不让消费者多次往返。适时发布消费维权信息,及时汇总、分析消费者申诉举报信息,定期公布。针对突出的消费侵权问题,发布消费维权提示,引导消费者理性消费。全州共受理各类消费者投诉1125件,已处理618件,调解率99%,为消费者挽回经济损失40万元,接待消费者来访咨询2136人次。
三、抓基础,推进一会两站建设。截至目前,全州41个乡镇以工商所为中心建立消费者协会分会62个,306个行政村和55个社区中建立两站360个,覆盖率达到100%,规范率达60%。其中,社区规范率达100%,已有50%以上的一会两站正常开展受理工作。一会两站宣传培训教育2386人(次),同时,海西州消协给每个站点统一发放了一会两站手册5000册,制作了消费者投诉三种文书600册,制作公示栏162块,征订《消费者》杂志140份。目前,各地区政府对一会两站资金支持60万元,一会两站共投诉受理200件,接待咨询5000(人)次,挽回经济损失27万元。