西宁市举办纪念315大型咨询服务活动

3月14日上午的西宁新宁广场，近3万人参加了由省工商局、省消费者协会主办的以"消费与服务"为主题的西宁地区纪念"315"国际消费者权益日宣传咨询服务活动。省委常委、宣传部长、副省长吉狄马加，省人大常委会副主任桑杰出席大会。

　　大会上，省工商局局长鲍玉璋宣读了《关于表彰2009年度服务行业放心消费示范单位的决定》，青海宁食(集团)有限公司等19家企业获得2009年度服务行业放心消费示范单位称号。

　　现场吸引了近3万名群众参与，10大类300个品种的假冒伪劣商品被现场展示，工商执法人员、省城医院、卫生、质检等32家单位专家在现场为消费者讲授识使假辩假知识，现场受理消费者投诉，吸引万人前往咨询。我省12315指挥中心专门将一条热线接进会场，现场接听各类电话20多起。

　　省市维权专家、知名律师及工商、卫生、质检等系统均在大会会场设立咨询服务台，为群众答疑解惑，方便消费者现场投诉，我省12315指挥中心将投诉电话直接接进会场，现场受理消费者投诉。

　　吉狄马加在讲话中充分肯定了全省各界在保护消费者合法权益工作中取得的成绩。从努力为消费者营造良好的市场环境、良好的服务环境、良好的消费环境等方面对各地、各有关部门、各级消费者协会、广大经营者及各新闻媒体提出要求，他同时希望广大消费者要不断增强法律意识和自我保护意识，树立科学消费理念，维护好自己的合法权益，共同为构建和谐社会做出不懈努力。

　　在活动现场，省工商局组成10个快速处理纠纷小分队，现场处理解决消费者诉求时，因为消费者保留的证据不足，维权意识不强而引起的消费纠纷较多。为此青海省12315指挥中心工作人员告诉记者，通过对2009年投诉、申诉举报情况分析来看，商品类投诉、申诉量排名依次为：家用电子电器类；房屋及装修建材类；家用机械类；食品类。家用电器的投诉占商品类投诉65%，而家用电器类投诉中，手机投诉占很大比重。

　　据统计，当天的宣传活动中，我省工商部门受理投诉260件，现场解决40件，为群众挽回经济损失近10万元。