西宁加强旅游业行风建设加大治理旅游环境
为推动旅游行风建设上水平,提高旅游服务业整体水平,西宁市从治理旅游市场秩序入手,加大治理旅游环境工作力度,全面加强旅游行风建设。
在我省旅游业持续升温中,夏都西宁迎来了越来越多的国内外游客,但是西宁市旅游市场存在着一些削价竞争、导游队伍管理工作不到位等问题,严重影响着西宁市旅游行业的整体形象。对此,西宁市着力研究解决影响旅游行风工作的瓶颈问题,加强旅游行风建设,打造中国夏都西宁新形象。
西宁市旅游部门加强与工商、质监、公安、交通、卫生等部门的联合执法,从治理旅游市场秩序入手,加大治理旅游环境工作力度,切实维护旅游者的合法权益。督促旅游企业加强内部管理制度的制定,规范操作流程,为游客提供统一、规范、优质的服务。加大对旅游企业管理者和导游人员、服务人员的专业培训,开展各种活动,想方设法提高旅游从业人员的整体素质。把社会监督机制引入行风建设工作中,发挥社会各界的监督作用,开展明察暗访活动,及时了解反馈旅游企业诚信经营、优质服务的情况和违规行为,利用报刊、电视、广播、网络等现代手段,对旅游行风建设实施全程参与和监督。与此同时,重视发挥旅游协会在行业自律中的重要作用,掌握行业经营动态,在旅游投诉和处理各种旅游纠纷中积极开展先导协调工作,将违规经营行为遏制在萌芽状态,进而提高西宁市旅游行风建设的整体工作水平。