创建文明城市西宁再出征城管人员有话也要好好说

　　-核心话题：城管执法

　　采访嘉宾：经营者 城管执法人员

　　【交流】

　　我的摊子就伸出了门口不到一米，被城管人员看到后，二话不说，就开罚单。我刚要申辩几句，他们就要没收我的东西。难道他们就不能好好说吗？一名沿街商铺的经营者愤愤不平地说。

　　说起群众对城管工作的意见，城管执法人员也是一肚子委屈。一位城管执法人员说，从西宁创卫开始，西宁市城管部门就反复向沿街经营者宣传相关规定。可是，很多经营者无视这些规定，城管人员在反复劝说无果的情况下只能采取相应措施，但这样一来，群众又会说城管人员执法不够文明。

　　【点评】

　　制止和规范占道经营、店外经营(伸舌头)、流动经营等不文明经营行为，一直是各级城管部门的主要工作之一。城管人员如果对违规行为视而不见，我们的城市就将陷入混乱，但如果城管人员的工作方式只是罚款、没收东西这么简单，就会使群众对城管工作产生意见。

　　-核心话题：环卫工作的细节

　　采访嘉宾：市民环卫工人

　　【交流】

　　我刚走过去，她就一笤帚扫过来，弄了我一裤子水，可她连句对不起都没说。8月25日，西宁市民张女士在街上，被环卫工人不小心弄脏了裤子，一肚子怨气。

　　记者在西宁街头看到，一些环卫工人走累了，就随意躺在路边的长椅上，有些甚至躺在路边绿地的草坪里。还有一些环卫工人在公交车站清扫时，不小心会挡住公交车的门，上车或下车的人觉得很不方便。西宁市城西区环卫服务公司经理余小明说，每一名环卫工人在上岗时，环卫服务公司都会告诉他们应该注意哪些问题，如遇到过路的人主动避让，使用谢谢对不起等文明用语。环卫公司会想办法提高环卫工人的素质，环卫工人不仅是城市的美容师，更应成为城市文明的倡导者。

　　【点评】

　　环卫工人每天天不亮就走上街头，为城市的环境整洁辛苦地工作着，作为生活在城市里的每一个人，我们都应该对环卫工人心存感激。如果环卫工人在工作时也能多注意一些细节，我们的城市就会更加文明。

　　-核心话题：斥责和劝导

　　采访嘉宾： 市民 广场管理人员

   【交流】

　　出来，快出来没有看见牌子吗？长眼睛干吗的？省城新宁广场上，两名女子在广场管理人员的斥责声中，走出草坪，由于是自己犯错在先，她们一脸尴尬。

　　新宁广场管理处主任朱嘉昆说，由于广场比较大，管理人员只能大声喊，才能让一些人听见，但这绝不能说就应该这样管理。目前，新宁广场在管理工作中提倡温柔管理，在制止踩踏草坪、广场内骑车等不文明行为时，要求管理人员使用请谢谢等文明用语，并通过说服教育，让群众能自觉遵守广场秩序。

　　【点评】

　　管理人员的态度不好，不仅起不到纠正不文明行为的作用，往往还会和群众发生不愉快。制止不文明行为时大声喊叫、斥责，本身就是不文明行为，管理人员的心情我们可以理解，但如果他们在管理工作中能注意自己的行为，不是斥责而是劝导，不是更能让被管理者信服吗？

　　相关链接：为进一步加强城管系统作风建设，西宁市城市管理行政执法局从8月15日开始，在全市城管系统开展了为期一个月的以强化工作执行力，推动工作上水平为主题的作风纪律大整顿活动。

　　此次活动重点解决个别单位和部分行政执法人员在思想作风、工作作风、学风和生活作风方面存在的一些问题。如有的执法人员履职意识不强、自觉性不高、措施不得力，工作执行力和效率低。有的执法人员工作懈怠，责任意识差，不善于抓落实，甚至不作为。还有些执法人员缺乏大局意识、全局观念，有令不行、有禁不止，工作拖拉、推诿扯皮。特别是有些执法人员，群众观念淡薄、服务意识不强，要求不严，乱收费、乱罚款和吃拿卡要问题仍时有发生。

　　在为期一个月的整顿活动中，各级城管部门将坚持以提高工作执行力为核心，以自我教育和学、查、改为手段，认真查找和解决作风方面存在的突出问题，增强执法人员的大局意识、纪律意识、责任意识和进取意识，进一步改进和提升工作作风，不断提高群众对城市管理工作的满意度，为城管工作又好又快发展，提供强有力的政治和纪律保障。