西宁市四区三县的***3名信访代理员持证上岗

6月10日上午，在城东区八一路街道办事处工作的信访代理员马斌认真地整理着一份份信访代理申请表。经过7期的培训后，西宁市四区三县的***3名信访代理员拿到了信访代理资格证，现在正式持证上岗了。

　　据了解，这批信访代理员，有的是优秀的信访干部，有的是人大代表、政协委员、法律工作者，还有的是社区干部等。作为帮群众说话、跑腿、操心的信访代理员，不论事大事小，都会始终如一地帮群众解决烦心事。

　　信访代理第一例

　　信访代理工作？谁给我代理？怎么代理？收钱不

　　刚听说自己的烦心事可以由信访代理员帮忙解决时，家住城西区黄河路的程佩蓉产生一连串问题。

　　日前，程佩蓉因为自己家的网络中断了一个星期，停网后多次打电话给省网通公司，并奔走于省网通公司、电信公司等单位，但都未得到解决。最后实在没办法了，在电话簿上看见西宁市信访局的电话，就试着反映一下。

　　来到西宁市信访局后，工作人员给她介绍了正在大力推行的信访代理服务工作。随后，双方签订了信访代理协议书。在代理员吴月莉的多方协调下，不到半天的时间，拖了一个星期的问题就解决了。程佩蓉因此成为西宁市首个信访代理服务的市民。

　　代理的事务由少到多

　　一名叫张西强的个体户本想在西宁接了活，到老家雇一些农民工干工程。但民工到西宁后，却因为工程搁浅，暂停了活计，大队人马的吃、住都是难题。张西强怕承担不起，便玩了失踪。没辙的农民工便想通过上访来解决此事。

　　了解详细情况后，信访局的工作人员及时协调公安、司法部门，一番解说后，农民工代表与信访代理工作法律志愿者签订了信访代理协议书，多方努力后，工程负责人和张西强答应承担农民工往返路费、住宿费及生活费，误工费共17万元，并现场发放。

　　知道用信访代理来解决自己难心事的群众也越来越多了。目前，涉及政策落实、行政管理、公共服务和群众利益等方面的矛盾纠纷，或上级部门相关政策出台及执行中，涉及群众利益、引发群众不满的问题等都在信访代理的范围内。西宁市信访局的工作人员说，只要是老百姓的事，在工作范围内，他们一定认认真真办，让百姓安心。