省市星评委暗查发现西宁市星级饭店问题真不少
在旅游旺季到来前,为提升我省旅游星级饭店服务质量,省市旅游星级饭店评定委员
会近日联合暗查了西宁市三星级以上旅游星级饭店。
省市星评委依据国家有关规定,在掌握饭店整体情况的基础上,着重检查了饭店员工的仪容、礼节、
服务标准、工作程序、应变能力及饭店管理、餐饮服务等软件方面的情况。从检查情况看,西宁市部分三
星级以上饭店在服务质量、清洁卫生和维修保养等方面存在比较突出的问题,饭店服务不够规范化、亲情
化、人性化和细微化,员工服务不主动,礼貌用语的使用不规范;饭店大堂副经理脱岗现象普遍,个别饭
店没有门迎和行李员;饭店公共区域卫生死角多,清洁不及时,公共信息符号标示不规范;维修保养不及
时,存在家具脱漆、墙皮脱落现象,卫生间用品补充不及时;商务中心、商场部工作人员纪律差,没有统
一着装。针对检查中存在的问题,省市星评委根据有关规定,分别向有关星级饭店下达了整改通知书,提
出整改意见和要求,责令限期整改。