果洛州消协抓住四点整体推进维权工作

　　近年来，果洛州消费者协会按照“以人为本维好权，塑形树威服好务”的工作思路，抓住“四点”开展工作，恪尽职守，扩大了社会影响，实现了消费工作的整体推进，得到了消费者的好评。
　　加大舆论宣传力度，明确消费工作职责。州消协从宣传教育入手，多渠道，多形式地开展宣传活动。先后发放藏汉两种文字宣传材料11000余份，并利用《消费者权益保护法》颁布实施纪念日和“3.15国防消费者权益日”在全州六县集中大型开展纪念和宣传活动，设立咨询台、曝光台、投诉台，散发藏汉两种文字宣传材料，举办假冒伪劣商品展览和大型销假活动。向广大牧户消费者传授识假辩假知识。使广大群众增强消费者维权意识。
　　创新思路，找准消协工作着眼点。积极探索推行了“一二三四五”工作法。“一个假如”，即假如我是一个消费者。“两个凡是”，即凡是涉及消费领域方面的投诉，凡是在本州范围内购买商品或接受服务的投诉，都热情接待。“三个一样”，即大事小事一样，本地外地一样，生人熟人一样，热心、诚心、爱心、细心地解决消费纠纷。“四个配合”，即与12315申诉举报中心配合，与新闻媒体配合，与行政执法部门配合，与司法机关配合。“五个决不”，即决不模糊解答消费者来信，来访和投资电话。决不随意解决纠纷，受理投诉工作做到制度化、程序化、规范化、标准化。决不对消费者的投诉推诿、拖办。决不对严重损害消费者权益的违反行为手软。决不办消费纠纷人情事。
　　受理投诉，抓住消协工作的关键点。州消协认真调查处理消费者投诉和12315分流案件，及时处理，及时反馈，仅去年以来，他们共受理全州消费者投诉210起，处理率达100%,满意率达98%以上，为消费者和企业挽回经济损失8万元。
　　健全组织，把握消协工作的落脚点。州消协高度重视基层组织建设，在全州六县各乡镇村成立了消协三级投诉举报网络，为消费者权益保护工作提供了可靠的组织保证。