第三季度投诉分析显示百货类投诉居首位

近日， 西宁市消费者协会 ，今年第三季度，各级消费者协会共受理消费者投诉354件，接待消费者来访及接受咨询3556人，解决352件，为消费者避免经济损失19.19万元，百货类、服务类、家用电器类成为投诉三大热点。从投诉的商品性质看，商品质量问题突出，有273件，占总投诉量的77.1%。与去年同期相比投诉量下降

　　分析显示，从投诉性质看，质量投诉273件，占总投诉量的77.1%；安全投诉10件，占2.8%；价格投诉24件，占6.8%；计量投诉3件，占0.8%；虚假品质表示投诉4件，占1.1%；营销合同投诉2件，占0.6%；其他问题的投诉38件，占10.8%。与去年同期相比，质量、安全、营销合同和其他方面的投诉量下降。价格投诉24件，比去年同期增加了10件，增长71%。今年价格持续走高，消费者对商品和服务价格方面的咨询及投诉增加。虚假品质表示投诉4件，较去年同期增加了3件，主要是电视购物、网上购物投诉，消费者盲目轻信虚假宣传，导致消费者权益受损，这类投诉调解难度较大。百货类投诉高居榜首

　　据了解，今年第三季度日用百货类投诉位居榜首，服装、鞋帽投诉74件，占总投诉量的20.9 %，其中质量投诉70件，主要是服装褪色、起毛、缩水，皮鞋鞋面褪色、断裂、开胶等质量问题，投诉对象多为摊点、规模较小的商铺经营的非品牌商品。还有的消费者热衷于商家促销活动，购买换季商品，待穿着使用出现质量问题时，往往已过三包期限，造成维权困难。干洗店、美容院消费纠纷多

　　服务类投诉位居第二，其中洗衣类投诉29件，占服务类投诉的36.3 %。衣物被洗坏、送洗衣物丢失等投诉较多。一些经营者收取衣物时不做认真检查，不详细填写服务单据，发生纠纷责任难以分清，导致消费纠纷。美容美发及洗浴方面的投诉13件，占服务类投诉的16.3%。一些美容美发企业名为“免费”美容，实为推销商品，或是消费者接受“免费”服务后，强行收取费用造成消费者投诉。如市民徐女士在省城某美容店办理了一张992元护理卡，在做美容护理时，美容师又推荐了其他的服务项目，鼓动消费者又办理了一张2200元的美容卡。消费者接受几次美容护理服务后，感觉区别不大，并非美容师所宣传的那么有效，为此投诉美容院要求退卡。手机投诉成热点

　　第三季度家用电子电器类投诉77件。其中，通讯类产品投诉43件，占该类投诉的55.8%。手机质量仍是消费者投诉的主要问题，尤其是国产手机质量投诉较多，如手机掉线、黑屏、死机、信号不强、按键不灵、乱码以及售后服务质量等投诉率较高，成为投诉的热点问题。