家政服务为啥直不起腰西宁服务业观察

　　编者按：刚刚闭幕的我省两会上，省长宋秀岩在《政府工作报告》中指出：“改造提升传统服务业，培育金融、保险、教育、文化、健身、社区服务业，积极发展与新型工业化相适应的生产性服务业。”作为一种产业，传统服务业与我们的经济生活越来越密切，并成为带动消费的一大动力。然而，由于传统观念的束缚、制度的缺失、监管的空白和市场运作的无序等，服务业总是备受诟病。传统服务业发展的瓶颈到底何在，怎样才能得到改造提升？本报今起推出系列报道，敬请关注。

　　家政服务把许多人从家务劳动的繁琐和无奈中解脱出来。然而，在人们的传统意识中，家政服务似乎仅是替人打扫卫生、帮人看孩子的代名词。正是在这种旧观念的影响下，不少有文化、高素质的人不愿从事这一职业。

　　家政服务缺乏“正规军”

　　连日来，记者通过走访省城多家家政公司了解到，家政服务人员的缺口一直较大，一些家政公司常年打出招聘员工的广告。面对如此庞大的需求，真正将家政服务当作事业来对待的专业家政人员寥寥无几，更多的家政人员流动性大，从事家政服务的人员大多文化水平较低，素质不高，导致服务质量和稳定性得不到保证。

　　“我们的员工大部分都是从农村来的壮劳力，他们农忙时在家干活，农闲时来公司干保洁。干保洁主要靠体力，对文化程度我们不要求，对于刚来的员工，我们一般都是先给他们讲半个小时的安全注意事项，再在办公室的窗户上实习保洁，然后由老手带新手上岗。”省城一家家政公司的负责人这样说。除了这家家政公司，其他一些家政公司工作人员也表示，他们招聘家政服务人员主要看重是否能吃苦，对于学历、个人素质等不太看重，也没法在短期内全面了解，人手紧的时候，临时招来就上岗。

　　西宁市民孙敏感慨道：“家政服务人员的素质太重要了，我一年内换了3个保姆。第一个初中刚毕业，连起码的一些简单家务都不会干，只好让她回去。第二个保姆很勤快，可刚干了半年，连一声招呼都没打就走了，弄得我措手不及。”

　　有些家政公司让人感觉不踏实

　　家政公司数量虽多，却规模不一，一间狭小的办公室、一张桌子、一部电话，就是一些公司的家当。“有的家政公司，一进门就让人心里感觉不踏实。”西宁市民王兰瑛说。

　　让消费者感觉不踏实的远不止一些家政公司的办公环境，最主要的是他们提供的服务。西宁市民陈桂娟说，她曾在一家家政公司雇了一名保姆，负责打扫、做饭、伺候老人等杂务。后来，保姆以探亲为由请假回家，保姆走后，她发现一件贵重首饰不见了，保姆也没再回来。因为保姆没有留下详细住址，所以根本找不到人。她随后找到给她介绍保姆的家政公司，家政公司称只负责给双方牵线搭桥，一旦出现纠纷，家政公司也无法负责。

　　家政服务缺乏行业约束

　　采访中，记者了解到，截至目前，省城家政行业没有专门的部门来管理，由于缺乏统一的行业制约，家政公司运作不规范成为影响家政市场发展的一个主要障碍。

　　在省城，家政公司越来越多，绝大部分家政公司是以中介面目出现的，在收取家政服务人员几十元不等的报名费、培训费后，仅作上岗前的简单提示后，公司就将家政服务人员推荐给雇主，并获取中介费。至于家政服务人员日后的所作所为，多数公司不负任何责任。当然，也有少数家政公司将家政服务人员定位为公司员工，并对家政服务人员的行为负责。

　　记者还发现，家政公司、家政服务人员和雇主三者之间签订合同的仍不多。一旦出现问题，任何一方的利益都有可能受损。

　　由于市场运作不规范，家政服务关系各方的权益保障只能依靠个人诚信来维持，有关家政服务的纠纷时有发生，这种恶性循环带来的只能是对家政业的诟病。(作者：记者马金萍张雅琴)