家政服务为啥直不起腰西宁服务业观察
编者按:刚刚闭幕的我省两会上,省长宋秀岩在《政府工作报告》中指出:“改造提升传统服务业,培育金融、保险、教育、文化、健身、社区服务业,积极发展与新型工业化相适应的生产性服务业。”作为一种产业,传统服务业与我们的经济生活越来越密切,并成为带动消费的一大动力。然而,由于传统观念的束缚、制度的缺失、监管的空白和市场运作的无序等,服务业总是备受诟病。传统服务业发展的瓶颈到底何在,怎样才能得到改造提升?本报今起推出系列报道,敬请关注。
家政服务把许多人从家务劳动的繁琐和无奈中解脱出来。然而,在人们的传统意识中,家政服务似乎仅是替人打扫卫生、帮人看孩子的代名词。正是在这种旧观念的影响下,不少有文化、高素质的人不愿从事这一职业。
家政服务缺乏“正规军”
连日来,记者通过走访省城多家家政公司了解到,家政服务人员的缺口一直较大,一些家政公司常年打出招聘员工的广告。面对如此庞大的需求,真正将家政服务当作事业来对待的专业家政人员寥寥无几,更多的家政人员流动性大,从事家政服务的人员大多文化水平较低,素质不高,导致服务质量和稳定性得不到保证。
“我们的员工大部分都是从农村来的壮劳力,他们农忙时在家干活,农闲时来公司干保洁。干保洁主要靠体力,对文化程度我们不要求,对于刚来的员工,我们一般都是先给他们讲半个小时的安全注意事项,再在办公室的窗户上实习保洁,然后由老手带新手上岗。”省城一家家政公司的负责人这样说。除了这家家政公司,其他一些家政公司工作人员也表示,他们招聘家政服务人员主要看重是否能吃苦,对于学历、个人素质等不太看重,也没法在短期内全面了解,人手紧的时候,临时招来就上岗。
西宁市民孙敏感慨道:“家政服务人员的素质太重要了,我一年内换了3个保姆。第一个初中刚毕业,连起码的一些简单家务都不会干,只好让她回去。第二个保姆很勤快,可刚干了半年,连一声招呼都没打就走了,弄得我措手不及。”
有些家政公司让人感觉不踏实
家政公司数量虽多,却规模不一,一间狭小的办公室、一张桌子、一部电话,就是一些公司的家当。“有的家政公司,一进门就让人心里感觉不踏实。”西宁市民王兰瑛说。
让消费者感觉不踏实的远不止一些家政公司的办公环境,最主要的是他们提供的服务。西宁市民陈桂娟说,她曾在一家家政公司雇了一名保姆,负责打扫、做饭、伺候老人等杂务。后来,保姆以探亲为由请假回家,保姆走后,她发现一件贵重首饰不见了,保姆也没再回来。因为保姆没有留下详细住址,所以根本找不到人。她随后找到给她介绍保姆的家政公司,家政公司称只负责给双方牵线搭桥,一旦出现纠纷,家政公司也无法负责。
家政服务缺乏行业约束
采访中,记者了解到,截至目前,省城家政行业没有专门的部门来管理,由于缺乏统一的行业制约,家政公司运作不规范成为影响家政市场发展的一个主要障碍。
在省城,家政公司越来越多,绝大部分家政公司是以中介面目出现的,在收取家政服务人员几十元不等的报名费、培训费后,仅作上岗前的简单提示后,公司就将家政服务人员推荐给雇主,并获取中介费。至于家政服务人员日后的所作所为,多数公司不负任何责任。当然,也有少数家政公司将家政服务人员定位为公司员工,并对家政服务人员的行为负责。
记者还发现,家政公司、家政服务人员和雇主三者之间签订合同的仍不多。一旦出现问题,任何一方的利益都有可能受损。
由于市场运作不规范,家政服务关系各方的权益保障只能依靠个人诚信来维持,有关家政服务的纠纷时有发生,这种恶性循环带来的只能是对家政业的诟病。(作者:记者马金萍张雅琴)