围绕民生民利解决农民投诉

按语：农民是数量最大的消费群体，也是处于最弱势的消费群体，由于拥有的法律法规知识少，其消费权益往往最容易受到侵害。近年来，全省各级消费者协会本着“关注民生，重视民利”的原则，认真调处涉农消费投诉案件，尤其是高度重视农民群体性消费投诉案件的处理，为维护农民消费者合法权益，减少农村消费纠纷引起的群体上访事件，化解矛盾，维护稳定，做出了积极贡献。

              西宁市消协调解一起燃气锅炉维修纠纷农民群体性投诉

近日，西宁市消费者协会成功调解一起燃气锅炉维修纠纷，解决了192户农民消费者的后顾之忧。

2005年城南新区塘马坊村因城市规划整体搬迁，2008年5月份村民陆续迁入新居。进入采暖期后，部分消费者发现壁挂燃气锅炉出现故障，联系经销商进行维修时，商家认定故障原因是消费者当初未加装过滤器导致杂质堵塞热交换器所致，该故障不在保修范围内，消费者需付费维修，双方协商无果，消费者遂向市消协投诉。

接到投诉后，市消协进行了调查了解。根据调查结果，消协认为，燃气锅炉是否加装配件具有一定的专业性，尽管《产品保修单》中已注明“建议用户加装过滤器”，但对于农民消费群体，代理商并未尽到告知义务，消费者不明白过滤器的作用。在三包采暖期内出现质量问题，售后部门有责任履行三包义务，有偿维修是不合理的。经过多次电话联系和先后4次调解，最终达成调解协议：对出现故障的燃气锅炉由代理商免费维修，其他无故障的锅炉进行统一检修，加装过滤器，并保修一年，圆满解决了这起农民群体投诉。为此，受到了广大农民消费者的广泛赞誉。

互助县消协调解一起购买铝合金份量不足农民群体性投诉

据查,, 互助县林川乡河欠口村村民杨得军等9人在青海省铝型材互助总经销处购买用于家庭门窗封闭的铝合金材料，由于交易时间过晚, 过秤时销售人员误记交易数量,致消费者所购买的铝合金材料数量短缺。经调解,青海省铝型材互助总经销处给杨得军等9名村民每户退还不足部分现金240元，共计退还2160元。至此，这起群体性投诉画上了一个圆满句号。

乐都县消协调解一起抽奖物品不兑现农民消费者投诉

，乐都县消协接到村民叶守武投诉，称其于，在乐都县电动自行车销售部购买了一辆“绿源小羚羊牌”电动自行车。2008年12月25—27日，电动自行车厂家开展的凭***抽奖活动中抽得价值2800元的“绿源小羚羊牌”电动自行车一辆。到现场领奖时，厂家已走。消费者按照销售部负责人的要求，留下了购买***和身份证，并与3日后到销售部取车时，被告知领奖时间已过，中奖作废，消费者遂向消协投诉。

经查，消费者叶守武抽得价值2800元的“绿源小羚羊牌”电动自行车一辆，并在厂家规定的时间内领取奖品的事实存在，但销售商为谋私利，擅自以消费者留下的购买***和身份证领得抽奖物品，据为己有，并以厂家规定领奖时间已过为由拒绝兑奖，严重侵害了消费者合法权益。经调解，，销售商兑现抽奖物品，返还了消费者叶守武抽得的价值2800元的“绿源小羚羊牌”电动自行车一辆。此举有效维护了农民合法权益，得到了广大农民称赞。