大城县食品药品监督管理局四举措保障12331举报热线畅通
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于2019年07月31日发表
为进一步完善投诉举报信息管理系统,加大对药品违法行为的打击力度,保障公众用药安全,大城县食药监局采取四项措施保障12331举报热线畅通。
一是强化责任落实。安排专门人员负责12331举报热线的接听、受理工作,确保投诉举报电话24小时畅通,及时将举报事项转办相关股室,强化工作责任的落实。二是加强结果反馈。将投诉举报的查处结果第一时间向举报人进行反馈,倾听意见,征求建议,改进工作,加强与举报人的互动沟通,确保社会公众投诉一起、满意一起。三是完善监督过程。采取电话问询、听取汇报、实地察看、专访调查等方式,对已受理的投诉举报案件进行监督,及时了解和掌握案情,保证办理结果客观公正。四是做好综合分析。对投诉举报信息定期进行汇总、分析和处理,通过对信息的深度挖掘,找出风险信号,发现薄弱环节,有针对性地开展药品专项整治行动,提高监管能力。
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