市交通运输局亲情化执法人性化办公

  “您好，请问您有什么业务需要办理？”走进市路政审批服务大厅，迎面而来的是工作人员这样一句温馨的询问。据市路政处审批科科长王朝闯介绍，5月初，该处在审批大厅成立咨询服务队，主动为办事群众答疑解惑,让群众办理业务更快捷、更明白。同时，审批窗口全部采用“低台敞开式”办公，工作人员与办事群众面对面交流、一对一服务，利用空间距离的缩短，拉近工作人员与服务对象的心理距离。

  该处不断完善审批窗口便民服务设施，在备有意见薄、坐椅、老花镜、便民服务卡的基础上，还添置了饮水机、书报栏等，全方位关注服务细节，让群众更舒心、更温暖。为进一步提高审批人员的工作效率和服务质量，该处还制定了审批窗口“三实”“五零”工作法，“三实”既严格落实首问办结制，严格落实限时办结制，严格落实一次性告知制；“五零”既坚持受理业务“零推诿”，坚持受理服务“零距离”，坚持办事流程“零障碍”，坚持业务办结“零积压”，坚持办事效果“零差错”，真正将服务做到群众的心坎上。

  “我们最大的感触就是执法服务变得越来越人性化了。”这是服务对象征求意见座谈会上，货车司机牛金生的肺腑之言，也是路政执法人员转变工作作风，主动从“管理与被管理”向“服务与被服务”转型升级的真实写照。群众路线教育实践活动开展以来，市路政处对全市500名执法人员分批进行培训，除了文明用语、行为规范等基础科目外，还特别开设执法对象心理研究等课程，在规范执法行为的同时，真正调整工作角度，让执法人员充分了解执法对象的真实想法，用他们习惯的语言，说他们听得懂的道理，使严肃执法变得柔性和谐。除此以外，市路政处以4个路政直属大队为单位，依托8辆制式路政巡查车辆，成立了国省干线公路“千里流动服务站”，并为每辆车安装LED车载显示屏，边巡查边对路政执法等法律法规进行宣传，巡查车内还备有医药箱、工具箱和意见箱，随时帮助遇困群众，实现了路政巡查24小时不间断，真情服务24小时不打烊。