市自来水有限公司水费调价期间加强保障服务

　　12月1日我市执行新的水费收费标准。自11月19日开始，随着水价调整日期的临近和调价文件的出台，秦皇岛市自来水有限公司各查收部门接待用户来电来访、客服受理用户咨询以及售水服务窗口的人次明显增多。对此，秦皇岛市自来水有限公司海港分公司高度重视，按照总公司专题会议的总体部署，采取有效举措积极应对，抓住调价前有利时机组织各相关单位进行抢查抢收确保新旧水价平稳过度，避免矛盾纠纷，保证水价调整工作顺利实施。

　　一、窗口售水秩序井然。为缓解大厅售水压力，减少用户购水排队等候时间，方便用户购水，分公司先后抽调力量补充窗口售水人员，保证窗口售水效率。此外由分管经理徐坤亲自现场督导，对年轻用户群体引导他们使用微信终端机缴费，有效疏导用户高峰，确保了窗口售水高效有序进行。在水费调价召开听证会后迎来的第一个购水高峰累计接待用户2.1万户，售水157.4万立方米，实现销售收入574.2万元。在11月19日到30日调价前的第二个售水高峰，窗口售水累计接待用户1.2万人次，售水79.9万立方米，实现销售收入299.2万元。

　　二、抢修换表加班加点。为保证购水用户能够将购得水量及时输到表内，针对没电的IC卡水表，分公司增派维修力量，尽最大努力提升换表能力进行更换，确保用户购水后能够及时输入水量。在水一方小区一用户水表没水，用户在购水后因水表没电电子阀无法打开。该小区水表都安装在暖期间内，因水表和暖气管道相邻太近且空间狭小，只能容得半个身位，工具无法施展。在得知情况后，分公司李春亭经理在当日赶到现场，制定了破拆暖气管道保温层增加作业空间的换表方案。当看到家中恢复供水后，用户连连向李经理道谢。连日来分公司累计更换水表1282块，最大程度满足了用户购水需求。

　　三、受理投诉便捷高效。为了更好地受理用户来电或是投诉，分公司积极与公司客服中心保持密切沟通，实行“一站式办结”，确保用户来电或是投诉第一时间受理、第一时间联系用户、第一时间安排处理、第一时间反馈信息，有效避免用户反复电话咨询，保证用户反应问题、获取信息渠道畅通。连日来，分公司累计受理接待用户来电来访102件次，事件办结率、用户满意率均达100%。

　　四、居民收费全力以赴。分公司辖区共有居民入户收费用户7.8万户，及时结清调价前的用量水费，防止用户损失，是分公司保障水价调整工作顺利实施的有力措施之一。他们利用水费调价的积极影响，通过电话告知、社区通知、***服务等有效举措，清费工作进展顺利。

　　五、工业查表日期提前。分公司有非居民用户水表1.3万块，当月抄见水量周期为上月的下半月和当月的上半月。为了确保按照调价文件上要求的12月1日调价到位，避免用户吃亏，分公司工商业营业科将查表日期提前到12月1、2日，利用双休日时间对上述用户水量进行突击抄表，结算11月份水量。

　　六、工商业收费实现100%回收。今年以来，分公司水费核收科围绕中心工作，紧紧围绕“抓管理、抓服务、抓清收”的总体工作思路，确保水费及时足额回收，2018年水费回收率实现100%。

　　连日来，分公司各单位通力合作、政令畅通，在全体员工的共同努力下，抢查抢收成效显著，实现了水价调整工作的平稳过渡，也为2019年查收工作的顺利开展奠定了基础。

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