工行沧州开发区支行三项措施强化客户关系维护收到良好效果

　　工行沧州开发区支行大力强化客户关系的维护工作，从增进与客户的感情，开展个性化服务、注重教育培训等方式入手拉近与客户的距离，扩大中、高端客户群体，推动优质客户的稳步增长收到良好的效果。

　　一是增进与客户的感情，为更好的服务客户，要求客户经理、大堂经理充分寻找机会，重视以结识发现、适时介入、提供服务方式强化客户关系维护，在日常工作中根据客户需求、选择最适合的服务渠道，为客户提供差别化服务。在维护客户关系中注重用心投入、情感深化、友谊巩固，给客户提供更为周到、细致、更具个性的金融服务，使客户对银行产生亲和力。

　　二是充分了解客户需求，开展个性化服务，做好客户的服务和关系维护工作。要求客户经理利用有力时机，做好客户的系统管理维护，同时不断加强适应客户需要的个性化服务，深入挖掘存量优质客户的延伸服务，为客户讲解理财知识，与客户充分交流理财观念，向客户介绍工行的理财产品、及与其他行理财产品做对比，加深客户对工行产品的认识，提升客户的满意度、忠诚度，增进与客户的沟通关系。

　　三是注重教育培训工作，提高客户经理维护客户关系能力。在日常工作中，为了做好客户关系维护工作，在加强对客户经理业务培训的同时，积极围绕客户关系维护，对客户的认知、选择、客户的分级、信息搜集、与客户的沟通、客户满意度、开展相关培训，注重对话语、接触、展示能力的学习引导，提升员工岗位能力、营销能力和客户关系维护能力，使客户经理把掌握的知识、方式方法运用到维护客户关系工作中，更好地发掘每一个营销环节、每一个员工的营销潜力，真正把接触、营销、拓展客户的工作深化细化，推动优质客户的稳步增长。