肥乡县医院患者回访中心搭建医患连心桥

近两年来，肥乡县医院把患者回访工作作为提高医院行风建设、加强医患沟通、提升医疗服务质量的重要举措。自2012年11月正式成立患者回访中心，每月回访患者近千人，回访率达98%，有效的提高了患者满意度，在社会上反响良好。

在当前全县开展的党的群众路线教育实践活动中，肥乡县医院为真正实现让患者“说了算”，让群众说了算，县医院要求患者回访中心对回访过程中患者及家属提出的意见和建议，工作人员及时改进完善，做到事事有着落，件件有回音。同时县医院将患者及社会评价结果与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核、医德医风考评等挂钩。确保把回访中心办成医患关系的连心桥，把群众意见建议转化为推动肥乡县医疗事业发展的正能量.

据悉：肥乡县医院“患者回访中心”，配备4名专职人员，一是对在院患者进行一对一、背靠背的医疗服务调查。二是对出院患者进行50%的电话回访，内容包括医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况。三是兼管专家预约挂号、健康咨询等工作。回访中心电话24小时畅通，随时接受患者的投诉和遇到的疑难问题。