全省首台机器人导诉员在黔西南州兴义市人民法院上岗

 　　“您好！请问您要办理什么业务？”“首先，需要书写您的个人基本信息，包括年龄、籍贯、身份证号……”1月17日，在兴义市人民法院新诉讼服务中心里来了一位特殊的“员工”――智能导诉机器人“小灵”。这名新员工身高只有1米，拥有触摸屏小脑袋，脚踩驱动轮，不仅能说会唱，还对诉讼服务中心各项业务了然于心。
 
　　“小灵”采用了“人工+智能”的模式，是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它通过挖掘互联网海量司法资源和本地各类诉讼服务知识库，为前来办理诉讼业务的群众提供程序引导、自动提供诉状模板、解答当事人涉法涉诉问题等功能。除了能介绍诉讼服务中心的工作区域，小灵还具有直接通过语音对话交流的功能，人脸识别功能。专业的回答，可爱的话语，亲切的服务态度，让小灵刚上岗就收获了不少粉丝。

　　据了解，机器人导诉员可以有效替代人工重复法律宣讲和引导工作，减轻诉讼服务大厅服务压力，创新服务渠道入口，把当事人向线上渠道分流，让法院对当事人从被动服务变为主动服务，提供标准化服务。
 
　　机器人导诉员的引入是兴义市人民法院为打造信息化、智慧化法院，创新提供诉讼服务的举措，系全省法院中首家应用。近年来，兴义市人民法院精心打造高标准的诉讼服务中心，改造升级诉讼服务大厅，合理规划布局诉讼服务区域，加大硬件设施配备力度，切实提供“一站式、全方位、多层次”的综合性诉讼服务。