兴义市社保坚持三完善提升为民服务水平
您好,请问您要办理什么业务,有什么可以帮助到您的?”每当办事群众走进兴义市社保局驻政务大厅窗口遇到疑难问题时,总能听到窗口工作人员这样温馨的话语,让广大办事群众倍感温暖。2017年以来,兴义市社保局以开展兴义市“三创”活动为契机,以优化服务、提高效能、提升形象为重点,完善三项措施,加强制度保障,不断提升服务水平,为社保征缴工作营造了良好的工作氛围。
一是完善政务公开监督。在各窗口设置评价系统,张贴办事流程提示牌,全体工作人员挂牌服务,公布监督电话,设立投诉办公室。制定工作纪律、业务办理、服务态度及桌面环境卫生标准,确保用真诚热情的服务换来参保人员的满意微笑。二是完善局长带班制度。将企业、机关事业参保事项全部纳入社保局窗口办理,将以前分散到人社局退休审批等业务集中到大厅,提供一站式服务,使群众享受足不出厅,办理所以城镇职工的待遇。在大厅设置局长办公区,及时指导社保局人员工作、接受参保对象投诉和处理各类应急性事件,进一步密切干群关系。三是完善日常工作管理。制定并完善岗位问责、首问首办责任制、AB岗等多项工作制度,进一步规范社保局窗口人员的行为,严肃工作纪律,接受社会监督,确保服务便捷规范,公开透明、优质高效。