兴仁县三举措保障政务服务群众满意度社会评估工作取得实效

 　　为扎实抓好政务服务群众满意度社会评估工作，方便群众办事，我县采取有效措施确保该项工作取得实效。
　　一是加强组织领导。成立兴仁县政务服务群众满意度社会评估工作领导小组，下设办公室在县民意调查中心，负责政务服务群众满意度社会评估工作日常事务。抽调具有丰富社会调查评估经验人员组成2个社会评估工作组，为工作开展提供人员保障。二是完善工作措施。制定下发《兴仁县政务服务群众满意度社会评估工作实施方案》，明确社会评估工作内容，对入驻县政务服务中心的20个单位（部门）进行社会评估。随机抽取各单位100名服务对象和100件行政审批事项办理件建立“全县政务服务对象数据库”，从中抽取50名服务对象进行电话测评。重点对“服务群众工作的总体评价”“窗口人员服务态度”“窗口人员业务水平”“对服务工作的建议或意见”等内容进行满意度问卷调查。三是强化结果运用。今年以来，共向950人开展问卷调查，收回有效问卷915份。其中：满意的842人，占92.02%；基本满意的57人，占6.23%；不满意的16人，占1.75%。共收集到意见建议419条。对调查结果进行梳理汇总，形成民意调查社会评估工作反馈材料，反馈给被评估单位，作为该单位推进工作、调整部署、整改落实的依据和参考。对调查工作中经验性成效和存在的突出问题、共性问题、关注问题、机制体制问题及好意见建议进行梳理，形成专项报告报县委、县政府参考。各单位根据测评结果抓好整改落实，并将整改落实情况反馈给评估对象，确保社会评估工作取得实效。