兴义市打造政务大超市服务百姓零距离

    兴义市政务服务中心按照省委省政府、州委州政府、市委市政府的安排部署，紧紧围绕全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程“五全服务”要求，深化运用“互联网+”的技术和理念，着力打造线上线下一体、前台后台贯通、纵向横向联动的高效阳光“政务超市”，让群众办事能够享受到轻松的“一站式、一条龙”服务，切身感受到行政审批大提速所带来的方便和“零距离”的贴心服务。

　　兴义市政务服务中心成立于2011年，五年来市政务大厅累计受理事项265万件。其中，2016年1―12月共受理事项34万件，办结率为99.9%。目前，入驻单位由成立之初的20余家增加到30家，窗口工作人员由成立之初的210人增加到276人，行政审批和便民服务事项由成立之初的498项减少到440项。窗口业务由原来的少量、简单的受理、咨询，发展到现在集审批、服务、咨询、受理、办理为一体的综合服务部门，功能不断得到增强。

　　兴义市政务服务中心始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则，紧紧围绕“服务提质，办事提速”的标准，不断完善软硬件设施，全力打造行政审批，进一步规范了审批事项和办事程序，提升了行政效能和服务质量，优化了兴义市的政务服务环境，总体上取得了比较好的成效。同时，积极完善网上办事大厅栏目，及时更新网上办事大厅行政审批项目的办事指南、流程图等相关资料，让网上办事大厅真正发挥利民、便民、惠民的作用，最大化地方便人民群众。

　　兴义市政务中心协调股工作人员李贵星说，到目前为止他们已经完成了进驻事项办事指南的填制和录入工作，广大市民群众可以在家里面用自己电脑来查阅办事指南，可以了解要办的事情需要的材料和审批流程。同时，还建立了办件管控机制，通过现场抽查，电话回访的方式，来结合服务器评价系统，对群众的办事满意度进行了综合测评，如果是发现问题了可以及时整改。

　　5年来，中心紧紧围绕市委市政府的工作中心，积极探索，勇于创新，不断完善行政审批运行机制和服务方式，在推进依法行政，提高行政效率，优化投资环境，树立政府良好形象等方面发挥了重要的服务功能、监督功能、纽带功能和示范功能，取得了较为明显的成效，得到了全市广大企业和人民群众的肯定和赞许。

　　走进宽敞明亮的政务服务中心，只见百余平方米的大厅窗明几净，二十余家窗口一字排开，各家单位标识醒目，工作人员正紧张有序地忙碌着，前来办事的群众络绎不绝。

　　市民雍吉会说：“我今天来办这个老年乘车卡，这些工作人员他们服务态度特别好，挺方便的，几分钟就办好了。”

　　“今天来政务大厅办老年慢性病医疗证，这个速度还是蛮快的，工作人员服务也蛮热情的。”市民罗达贵说。