兴义市四强化全面提升消费维权服务质量
兴义市市场监督管理局开展以“新消费、我做主”为主题,“四强化”全面提升消费维权服务质量,积极维护消费者合法权益。一是强化消费维权公共服务。加大“一会两站”建设力度,充分发挥维权网络组织的主动性和科学性,共建设“消费者投诉站”188个,“一会两站”维权站26个,新建立绿色快速通道企业2个,切实有效维护消费者的合法权益。二是强化12315投诉举报一体化建设。充分发挥投诉举报中心网络作用,及时受理并处理消费者的投诉和举报,做到有诉必接,有诉必处,热情服务。截止目前,通过12315网络平台共受理消费者投诉举报207件(其中12315平台188件,12331平台15件,12365平台3件、12345民调中心1件),为消费者挽回经济损失14.1万元,处理率100%。三是强化侵犯消费者权益案件的查处。加大侵犯消费者权益违法案件的查处力度,积极引导消费者合法理性表达维权诉求,依法维权,共受理并调解消费者投诉41件,调解率100,涉案金额7.58万元,为消费者挽回直接经济损失11.92万余元;全市消协系统接受消费者电话和现场咨询414人(次),为消费者间接挽回经济损失23.1万余元,切实维护消费者的合法权益。四是强化新《消法》宣传力度。在大佛洞公园共同举行“新消费、我做主--纪念3・15国际消费者益权日”宣传直播活动,与贵州广播电视台综合广播FM94.6、兴义市广播电视台兴义之声FM93.9――“多彩贵州•直播兴义”开展大型联合直播,广泛宣传消费维权社会共治理念。此次活动发放宣传资料5000余份、现场受理消费者投诉1件,汽车咨询1件,现场展示假冒伪劣商品及对群众讲解如何识别假冒伪劣商品、三无食品及过期变质食品,现场接受消费者咨询200余人次。