兴义市打造高效政务平台提升服务能力

 
    兴义市以优化政务服务、提高行政效能为宗旨，打造高效政务平台，极大地提升了政务服务能力，方便了群众办事。一是推进“两集中、两到位”改革。制定《兴义市行政审批“两集中、两到位”改革实施方案》，市直部门行政审批职能向科室集中、行政审批科室向市政务服务中心集中，所有行政审批项目进驻政务服务中心到位、行政审批职能授权窗口到位。逐步行成“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，极大地方便了群众办事。截止2014年，全市24个市直部门在市政务服务中心集中办理事项498项（行政许可类事项205项，非许可类行政审批事项133项，便民服务类事项160项），同时，还增设有国土、农机、交警（车管与违章处理）、城管等5个分厅，在全市建立了26个乡镇便民利民服务中心，初步实现了“便民、规范、廉洁、透明”的阳光政务。二是规范精简审批流程。将权限下放到市级的行政审批项目全部纳入市政务服务中心办理，并利用中心门户网站、公开栏、电子大屏等对清理后的行政审批和便民服务事项进行公开。全市各部门行政许可审批流程由原来的“受理―承办―审核―批准―办结”五个流程精简为“受理―审核―办结”三个流程，所有事项审批时限均在法定时限基础上缩短50%。三是提升窗口服务水平。突出“人性化”服务理念，在各服务大厅设置咨询台、摆放饮水机、读报栏、办公用笔等便民、亲民设施，为群众创造舒适的服务环境。各窗口工作人员热心接待、耐心解答，做到来有迎声、问有答声、走有送声。这些举措的推行，让兴义市政务服务能力不断优化，改变了群众对政务服务水平、能力的陈旧看法，提高了群众满意度。

    截至目前，政务服务大厅已累计受理事项1809477件，累计办结1806039件，办结率99.81%；全市乡镇（街道）便民服务中心累计受理事项494***件，累计办结49441件，办结率99.95%。