普安县政府办信访接待实行六要六不准

六要：一要起身迎接，不要无动于衷；二要主动热情，不要冷漠生硬；三要认真倾听，不要漫不经心；四要耐心解释，不要敷衍了事；五要认真记录，不要过后即忘；六要起身送行，不要麻木不仁。

     六不准：一不准讲无原则的话和违反有关政策规定，损害县政府及办公室形象；二不准讲假话，欺上瞒下，失去群众信任，给工作造成损失；三不准讲横话、气话刺激上访群众，加大群众的逆反心理和对立情绪，增加解决矛盾的难度；四不准讲套话、打官腔，在接待工作中推卸责任；五不准讲脏话粗话损害自身形象，刺伤上访群众自尊心，影响群众对党和政府的信任；六不准讲没有调查的话，造成乡镇或部门干部与上访群众之间的矛盾，影响问题的正确处理。