兴仁便民利民服务初见成效

兴仁县在开展践行宗旨教育活动中，将落实便民利民服务作为推动科学发展的有效载体，切实把开展便民利民综合服务作为抓基层、打基础、强机制的重要抓手，充分发挥服务中心作用，更好、更快、更便利地服务广大人民群众。

搭建服务平台 方便群众办事

按照“整合资源、因地制宜”的原则，全县各乡（镇、街道）充分利用现有的办公条件，调配部门人员，添置必需的办公设施，本着方便群众办事的原则，开展便民利民服务。一是在有条件的乡（镇、街道）设立办事大厅，将各基层服务站所统一在一个办事大厅设立办事窗口，实行集中开放式办公。如东湖街道办事处积极协调南山小区国土所近200个平方的大厅作为便民利民服务中心，投入资金10万元进行装修改造和购置办公设备，实行“一站式”服务。二是在暂时不具备条件的乡（镇、街道），通过调整股室办公室的办法，将基层服务窗口部门集中调剂到一楼办公，制定服务指南，规范设立办事窗口，尽可能地方便群众。如潘家庄镇在便民利民服务大厅尚未修建的情况下，将涉农部门的办公室全部设置在一楼，投资8万余元设立了9个服务窗口，每个窗口安排至少一名工作人员周一到周五实行坐班制。三是在村（居、社区）党员活动室设立便民利民服务站（点），配备办公桌椅等设施，实行村干部值班制度，接待群众来访、咨询，提供代理办证等服务。便民利民服务中心的搭建，将窗口部门集中在一起办公，切实方便了群众办事，缩短了办事时间，提高了办事效率。

规范服务程序 提高服务效率

全县在抓好便民利民综合服务中心站点建设工作的同时，不断完善便民利民相关规章制度，结合实际，积极探索新的体制机制。一是在显眼的地方，张贴便民利民服务工作指南，制定《办事流程图》、《窗口部门工作人员岗位职责》、《群众来访办事制度》、《值班制度》等相关制度，方便群众了解办事程序、证件要求、办理人员等情况；二是建立和推行服务承诺、首问负责制、一次性告知、限时办结、村乡干部坐班制等制度，确保便民利民服务工作规范运作、高效运转；三是开展干部代办服务制度，通过干部***受理办证、送证，解决了边远、特别是孤老残疾群众办证难问题；四是简化办照办证手续，对材料齐全的立即办理，对材料不齐全的给予一次性说清，不让群众跑第二次；五是发放惠民政策便民明白卡，实行预约服务制度，定期进行群众回访工作，了解群众的实际困难，认真听取他们提出的意见，为群众排忧解难。

注重管理监督 确保服务实效

县委、县政府高度重视便民利民服务中心的管理监督工作，分别从县组织部门、纪检（监察）部门和县委督查室抽调人员组成督查组，按照制定的《兴仁县建立乡（镇、街道）村（居、社区）便民利民党务政务综合服务中心（站、点）构建服务基层和群众工作机制工作督查方案》，分阶段采取定期或不定期、随机检查和明查暗访等方式，对乡镇（街道）便民利民服务中心（站、点）建设和运行情况进行督促检查。各乡（镇、街道）都专门安排一名党委委员专门分管便民利民服务的具体工作，包村领导实行定期、不定期督促检查，确保服务中心（站、点）工作正常有序开展。

加大宣传力度 确保群众知晓

为确保广大人民群众知晓便民利民服务工作情况，兴仁县通过采取广播、报纸、电视等媒体报道，召开村组干部会、党员会、群众会，以及办宣传栏、张贴标语、发放宣传册（卡）等方式，广泛宣传便民利民服务中心（站、点）的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众的知晓率和工作影响面，积极营造良好氛围。