州民政局局长詹丹志主持专题会议主动应对网络舆情打造服务型机关

     12月1日，黔西南州民政局召开党组会议，专题研究网络舆情工作。州民政局党组书记、局长詹丹志强调：全州民政系统要结合“三严三实”专题教育，将察舆情、知民意、为民生作为了解社情民意的重要方式，作为改进工作方法、提高工作效能、服务社会民生的重要途径。通过加强网络舆情应对机制建设，建立畅通舆情通道，认真回应广大网民关切，积极帮助困难群众排忧解难，积极推进服务型机关建设。
    今年以来，黔西南州民政局高度重视网络舆情工作，不断完善工作机制，优化办理流程，进一步提升民政工作的透明度和公信力，政务工作的网络回应力度明显增强。
    詹丹志指出，网络舆情在为民政部门了解民情提供重要平台的同时，也一定会带来相应的负面影响，全州民政系统必须积极妥善应对，着力打好“四张牌”。一是着力打好“制度牌”。为确保网络舆情工作顺利开展，成立以局主要领导为组长的网络舆情工作领导小组，下设办公室统筹网络舆情工作，并配备一名工作人员，每天登陆网络平台，负责网上舆情信息的收集、分发、督办、落实等具体工作，并充分利用网络平台，积极听取和回应群众的利益诉求，广泛了解社情民意，切实加强互动交流，努力做到善用网络、善待网民、善管网情，全局要形成了“领导高度重视，各科室共同参与，工作责任落实”的良好格局。二是着力打好“宣传牌”。对群众反映及投诉的问题，能当场答复解决的要立即给群众一个满意的答复；难度较大，一时不能办理的，在争取解决的同时，能够耐心做好宣传、解释工作，向群众讲清问题，取得群众的理解。特别是对已发生的网络舆情事件，要求坚持正确的舆论宣传导向，避免错误的舆论导向，在积极、主动应对网络舆情的同时加强民政工作动态及政策法规的宣传，宣传民政系统便民、利民措施，弘扬正能量，让群众和全社会更多地了解、理解、支持民政工作。三是着力打好“引导牌”。按照分级监管的原则，密切关注，及时发现涉及全州民政系统作风、行风和效能建设的网络舆情信息。重点关注网民对全州民政部门作风、行风和效能建设、重要工作部署的反响；作风、行风和效能建设方面热点难点问题；涉及民政部门及工作人员的群体性突发性事件的舆情信息。同时，根据工作需要，制定网络舆情分类及处置流程，建立网络回复专人管理制度，严格按照“接收、批示、落实、回复”的工作程序开展工作。四是着力打好“感情牌”。要全面推进常态化应对机制，结合“三严三实”专题教育，倡导甘做群众贴心人的奉献精神，提升主动为民服务意识，切实转变作风，进一步提高服务群众的能力，努力实现建设一流服务型机关的目标。