州工商局加强动态管理开展消费争议快速解
消费争议快速解决“绿色通道”机制建立以来,在快速解决消费争议、营造安全放心消费环境方面发挥了积极作用。截止2015年10月底,黔西南州工商局12315投诉举报中心分流到各“绿色通道”成员单位的投诉举报共117件,目前均获得了投诉者的谅解,和解成功,为消费者挽回经济损失八万余元。
为发挥消费争议快速解决“绿色通道”的积极作用,深入开展“明礼知耻•崇德向善在商户”主题活动,州工商局于近期对“绿色通道”成员单位进行了回访,以期通过回访对“绿色通道”成员单位工作予以指导,帮助成员单位提高调解和处理消费纠纷的工作水平。
在回访中,成员单位对近一年来开展消费争议快速解决工作中取得的成绩和存在的问题和困难进行了小结。回访人员对成员单位的制度建设、人员到位、投诉处理登记等情况进行了查看,
就消费争议快速解决“绿色通道”工作机制征求了成员单位的意见和建议,并对企业在受理解决投诉过程中出现的难题当场为企业分析解答,强调了企业诚信、合法经营和严格按照受理及处理消费者投诉工作流程的重要性。
通过回访,州工商局12315投诉举报中心与“绿色通道”成员单位之间进行了良好的互动,有效地提高了成员单位受理和解决投诉的能动性,推动了我州消费争议快速解决“绿色通道”工作的进一步发展。