望谟县消防大队出台十项便民利民措施全面提升服务质量

      为改善服务质量，提高执法水平，解决影响群众安全感和满意度的突出问题，全面提升消防形象，望谟大队精心部署，制定出台了十项便民利民服务措施。
     一是推行一次性告知制度。便民服务窗口业务受理人员要热情解待群众，负责解答群众提出的问题。在受理消防行政许可申请时，对申报文件资料齐全、符合法定形式的，要当场受理；对文件资料不齐全或不符合法定形式的，要将申报条件、应提交的材料、办事程序、办理时限等要求一次性告知申请人；受理或不受理，均应出具加盖公安消防监督机构专用印章和注明日期的书面凭证。
     二是推行消防审批一站式服务。消防审批一律进驻当地政府行政审批大厅，推行一站式消防服务。
     三是提高工作效率，缩短审批时限。本着“保障安全、维护民权、服务经济建设”的原则，对需要进行消防设计审核或者消防验收的建设工程，材料齐全的，自受理之日起，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的建筑工程，由法定20个工作日内缩短为15个工作日内出具审批意见书；一般建设工程由法定20个工作日内缩短为10个工作日内办结。对非行政许可的备案抽查项目，材料齐全的，自受理之日起由法定30个工作日公告抽查结果，缩短为20个工作日内办结，并可在互联网查询抽查结果。
     四是开通“96119”投诉、举报电话，多措并举提供消防优质便民服务。望谟大队设立消防服务热线电话“96119”，提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。通过电视、广播、报纸、手机短信、互联网等媒体，定期向社会公布行政审批结果、火灾信息、消防产品监督检查等资讯，提高消防工作透明度，便于群众掌握消防知识及行政审批事项。
     五是实行重大项目提前介入制度。提前介入，主动参与国家、省、县重点工程项目，开辟消防行政审批“绿色通道”，从简、从快，优先受理，优先审批，积极提供消防技术服务，将火灾隐患消除在设计阶段，防患于未然。
     六是开放消防站。积极做好消防站对外开放工作，通过简单易会、便于操作的实践项目和生动的火灾案例，向群众传授消防法律、法规、灭火和逃生自救知识。在具体内容安排上要区别不同对象，体现针对性。要采取定时开放、随机开放的办法，每月至少向社会开放一次。
     七是建立群众来访领导接待制。设立群众来访接待室和领导接待日，由领导轮流接待群众来访。对群众举报投诉的问题，责成有关人员在24小时内组织调查处理，处理意见及时反馈给举报投诉人，保证群众举报投诉件件得到落实，存在的问题件件得到查处。
     八是推行消防行政审批首问负责制。对人民群众关于消防安全的申请、咨询、投诉和求助，接待办事群众的第一人为首问负责人。首问负责人必须对当事人负责到底，属于自己职责范围的，按照办事程序要求予以办理。对不属于自己职责范围的，要及时请示主管领导，交由相关人员进行办理，不许推诿和拖拉。
     九是推行消防行政审批限时办结制。对消防行政许可项目的办理实行承办人、协办人责任制，对单位和个人申报的建筑工程消防设计审核、建筑工程消防验收以及公众聚集场所开业、举办大型活动前的检查，严格按照公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》和《消防监督检查规定》要求，在规定期限内办结。
     十是主动配合街道、社区、村镇以及机关、团体、企事业单位组织宣传安全教育培训。积极主动做好消防安全教育培训工作，向群众传授消防法律、法规、灭火和逃生自救知识，消防安全教育培训每周至少组织一次。