黔西南消防支队创新监督服务模式提升执法服务效能
今年以来,黔西南州消防支队坚持不懈地服务驻地经济建设,更新工作理念,转变工作作风,不断提高行政效率、执法水平和服务质量,为全州经济社会的发展创造了良好的消防安全环境,人民群众满意度得到显著提升。
一是执法服务为主,行政手段为辅。规范执法监管行为。大力推进“人情化执法、亲情化服务”,对于违法行为较轻的慎用执法程序。实行“规范执法行为,推行阳光政务”工程,全面落实公安网“网上执法”,依托金州119网站设立“消防办事大厅”,实行执法流程同步上网管理模式,完善执法程序,增强执法工作透明度。强化便民惠民措施。开辟了绿色通道便民服务渠道,全面推行提前介入、急事急办、特事特办等便民措施。为执法人员配备了消防移动执法终端设备,实现现场办公,提高行政效率。畅通开门评警渠道。依托黔西南州政务中心,设立业务受理窗口,并公布热线电话96119,提供消防咨询服务和火灾隐患及消防违法行为的举报、投诉受理。集中开展排查整治单位执法回访,***了解消防监督干部在执法服务过程中的表现、办事单位的满意度及对消防工作的意见建议。
二是督促整改为主,行政处罚为辅。明确原则。坚持“重在整改”的原则,切实将行政处罚作为督促整改的手段而不是目的。对于排查出的火灾隐患,凡是在期限内整改的,一律不予以处罚;凡是拒不整改的,一律依法进行处罚。行动有力。实行现场指导、专家会诊,主动帮助单位解决实际难题,在确保隐患及时整改的前提下,最大限度节约社会单位的人力物力。同时,对整改完成的单位进行整改回访核查,坚决杜绝弄虚作假、整改不力的现象,确保整改工作扎实有效。
三是宣传教育为主,执法检查为辅。坚持宣传教育为先。支队创新思路,注重将宣传教育贯穿于监督执法活动的始终,大力推进社会单位的“四个能力”建设,既提高了单位和个人的消防安全意识,又增强了社会对消防执法工作的主动性,融洽了执法者和被检查对象的关系。实施媒体***曝光。结合消防安全不良行为公布制度,加大舆论监督力度,积极邀请各级新闻媒体全程参与执法全程录像,向社会曝光单位和个人的消防违法违章行为,并对隐患整改实行***报道,达到警示教育公众的社会效应。