州消防支队四个强化筑牢火灾防控屏障提升群众满意度

         今年以来，黔西南州消防支队紧紧围绕让人民群众满意这一标准，全面深化“爱民大走访”和“大队驻园、中队结户”活动，创新开展“访群众、解民意、保民生、赢民心”活动，在社会化消防工作中狠抓“便民服务、巡逻防控、纠纷化解、法制宣传”四大环节不放松，进一步拓宽了服务渠道，进一步致力于服务民生，为提升群众安全感和满意度打下了坚实基础。       
        强化便民利民，做优服务亮窗口。积极贯彻落实州委、州政府部署开展的“安商百日行动”，深入开展争创人民群众满意窗口活动，切实做到窗口工作“三无一提升”，即无投诉、无违法违纪、无负面报道，工作效率明显提升。一是受理审批“一站式”。进一步细化明确了窗口服务项目办事时限，完善轮岗轮值制度，保证窗口服务警力。下一步将引进银行管理经验，在窗口高峰时为群众发放排序号码，引导其在等候区静候，着力营造温馨有序的窗口办事环境。二是高效办事“一次结”。全面实行一次性告知制和限时办结制，对于手续齐全、符合规定要求的一次办结；对手续不全和不符合政策规定的，主动向群众出具《告知书》，保证二次办结。同时，坚持特事特办、急事急办，对群众确实急需办理且符合审批条件的，给予优先办理，最大限度地方便群众。今年以来，窗口单位一次办结率达85%以上，二次办结率超过95%。三是特色服务“一条龙”。大力推行预约服务、网上服务等便民举措，在窗口单位逐步推行星级评价服务系统。同时，通过“绿色通道”真情为企事业单位和有特殊情况的群众提供***服务、应急服务，受到群众的广泛赞誉。
        强化纠纷化解，维护稳定促和谐。一是完善矛盾收集排查机制。进一步完善支队党委成员蹲点帮扶、督察干部走访调研的长效机制，组织专门人员深入社区、村庄、企业、单位、学校，采取警民恳谈、警营开放日、警民议事等方式广泛收集情报信息，重点围绕消防行政处罚、项目工程建设、重大火灾隐患等矛盾纠纷进行滚动式排查，全面掌握社情民意，深入挖掘不稳定因素线索。二是完善矛盾预警评估机制。完善“日议、周报、月考、年评”模式，每日收集重要消防警情，并与州公安局网监支队合作，及时掌握网络反映的涉及全州消防部队的预警性、苗头性情况信息和群众反映的热点、难点问题，支队党委定期对警情分析评估研判，对涉及民生问题、群众利益等影响社会稳定、易于引发群体性事件的重大社会矛盾，有针对性的提前做好各项调处、维稳工作。今年以来，支队共排查处理涉及群众对消防接处警及消防新闻宣传的舆情2起。三是完善矛盾处置化解机制。搭建支队、大队开门接访、事后回访平台，依托州公安局“便民服务在线”及支队“96119”等手段或途径，依法、依情、依理调处各类矛盾纠纷。       
        强化巡逻防控，控制火患保安全。针对兴义、安龙、兴仁等县市老城区商铺集中、火患较多的实际，支队要求辖区大队联合各商场、市场保安队，社区警务室民警、协警及小区楼院物业管理人员等力量开展集中巡防；针对册亨、望谟、晴隆、普安等辖区多为农村、地处偏远、集中巡防难度大的实际，要求各大队积极探索与派出所、巡警、交警、农村义务防火组织、农村志愿消防队等力量实行区域分工负责的巡逻防控工作模式，实现了街面见警率明显提升、快速反应能力明显提升、群众满意度明显提升、火灾发生率明显下降的“三升一降”目标。1至4月，全州发生火灾29起，实现了火灾起数稳中有降。一是实行动态化布警。支队提请州公安局将消防监督工作纳入“合成化”警务巡逻体系，科学划分巡区，合理调整防控部署，整合各方面巡防力量，积极构建常态化的巡防模式和分级负责、多警联动的街面巡控网络，形成城乡一体化的整体巡控格局。目前，全州9县（市、新区）每天有43个街面防控巡逻组、120余名警力在开展治安巡防过程中，对巡逻沿途所涉及的各类单位场所、社区、村庄同步开展不间断、反复式消防巡查。二是实行“网格化”巡逻。全州建立完善了四级“网格化”组织。人民群众既可向四级网格的村组楼院组织进行咨询和举报，也可向三级网格的村（社区）组织反映有关情况，而乡镇二级网格则在三四级网格的基础上，整合辖区消防力量和资源，为人民群众谋实事办实事，一级网格县（市、新区）级将整合各行业部门，最大可能的在建章立制、协调组织、奖惩上寻求新突破，形成多部门齐抓共管的良好局面。三是实行警民联动防范。按照“专群结合、依靠群众”的方针，整合各单位防火力量、消防志愿者等力量，壮大义务巡防队伍，成立社区、农村巡防组、企业单位内保组、行业场所保安联防组等，由消防大队干部带领开展日常监督巡防，严查治理辖区火灾隐患真空和死角，努力形成分工协作、各负其责的新的巡防格局。
        强化法制宣传，引导示范求双赢。支队围绕“安全防范宣传覆盖面100%”的目标，采取多种形式扩大受众人群，提高宣传覆盖面。一是宣传活动多。结合“元旦”、“春节”、“清明”、“五一”、“5.12防灾减灾日”等重大时节组织开展声势浩大的消防法制宣传活动。通过社区、村寨、企业和学校“防火宣传栏”等载体以及在学校、超市、银行、集贸市场等明显位置张贴“消防安全三提示”、利用赶集日设立咨询服务站等方式，向群众宣传有关火灾报警、消防投诉、消防安全防范等常识。今年以来，全州消防部队共组织发放张贴宣传资料76000余份，发放《消防法》、《贵州省消防条例》等简明宣传资料册2000余本。二是宣传阵地广。立足于占领舆论主阵地，打好宣传主动仗，加大报纸、电视、电台、期刊等传统媒体的投稿力度，主动依法公开消防审批程序，全方位报道和展示消防警营新风，曝光重大火灾隐患单位，收到了良好的社会效果。三是宣传形式新。为加强消防宣传效果，支队早在2012年2月7日就成功开通“金州消防宣传”新浪官方微博，又于同年6月在中央电视台主办的中国网络电视台成功开通了“金州消防宣传”官方微博，实现了新浪微博与中国网络电视台微博互联共享，以通俗易懂的文字，向群众发布预警类、提醒类、征求意见建议类等信息，有效拉近了警民距离，融洽了警民关系。