顶效劳保局在优化社保服务环境和强化服务意识上成效明显
为深入贯彻“三个建设年”活动落到实处,顶效劳保局秉承以人为本的理念,不断优化社保服务环境,加强软硬件建设,对内强练精兵,对外树优良形象,切实在转作风、提效能、优环境、促发展上下功夫。
一是优化办公环境。将社保服务大厅重新改造,增设服务窗口,细化了服务业务,并将城乡居民医保经办平台合并到社保服务大厅。规范社保经办流程,实现五险统一征缴,改造后的社保服务大厅更加便民利民。
二是提升服务效率。以提高群众满意度为目标,身系爱民情怀;树立为民理念,简化办事环节,缩小办事时限,坚决杜绝慢作为、不作为的问题,重质量、讲效率;坚持现场咨询、办结的“一站式”服务,使社保服务大厅成为劳动保障部门联系群众、了解群众、帮助群众和服务群众的前沿窗口。
三是完善各项规范制度。推行首问首办、限时办结制、一次性告知等制度,坚持“六个一”服务:一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯热水暖心、一片诚心办理、一声再见送别。坚决杜绝 “门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。
四是加强社保队伍建设。狠抓干部职工平日的品行修养,培养团队的集体荣誉感,注重强调在工作上讲协作,在感情上讲尊重;切实增强奉献意识,把职工的思想和精力统一到工作上来,真正做到用心想事,用心谋事,用心干事,切实增强责任意识,做到件件有落实,事事有回音;切实增强开拓意识,用新思路和新举措,解决工作中的难题,全力打造“爱岗敬业、服务优质、行为规范、风正心齐”的社保服务队伍。