满意在黔西南活动实施方案
州移民开发局开展“满意在黔西南”
活动实施方案
为认真贯彻州委、州政府“满意在黔西南”活动的部署,全面提升我州精神文明建设,提高行政效能,结合移民开发工作实际,进一步解决移民工作中存在的突出问题,经研究,制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十七大、十七届三中全会精神和科学发展观为指导,围绕州委、州政府提出的工作思路和工作目标,坚持以人为本,更加关注民生,以人民群众满意为目标,着力提升移民工作服务水平,提高工作质量,规范行政行为,促使各方面工作在原有基础上有新的提高、新的改进,努力构建和谐库区。
二、主要目标
加强作风建设,提高行政效能,
(一)依法施政。以人为本,做到工作态度热情周到,工作流程简洁明快,行为文明规范,措施便民利民,工作环境舒适安全,工作信息公开透明,努力实现零投诉。做到以维护移民利益为中心,时时处处为移民着想,急移民之所急。
(二)提升工作质量。依法开展移民工作,高标准、严要求履行职责,规章制度执行到位,确保移民工作顺利实施。
(三)群众满意。移民部门和移民干部形象有新改善,移民群众感受有新变化,社会满意度有较大幅度提高。杜绝移民来信来访接待不及时,态度生硬。
三、原则要求
活动的开展,在形式上要力求创新,在内容上要结合实际不断充实,在成效上要立足于达到移民群众满意。应注意把握和遵循以下原则:
(一)坚持以人为本,把群众满意作为出发点和落脚点。牢固树立群众观念,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,切实保障移民群众合法权益,自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来,转移到实现好、维护好、发展好移民群众的合法权益上来,实现工作指导思想上的转变,真正做到全心全意为移民民服务,以实际行动取信于民,为维护移民部门良好形象而努力。
(二)坚持统一要求,分类指导。局机关以提高行政效能优化发展环境、转变工作作风为重点,各级移民部门以窗口科室、重点岗位人员为重点,做到总体安排统一,基本步骤一致,关键环节抓好,时间搭配合理,上下联动、同步开展、整体推进。同时,可以针对不同科室和不同岗位的特点,结合各自实际提出不同要求,增强针对性和时效性。
(三)坚持正面引导,着力提高队伍整体素质。以正面宣传、教育为主,人人参与活动,人人接受教育,人人整改提高,要着力加强职业道德建设和业务技能培训,着力培养恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德和勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质,把广大移民工作者的积极性引导到全心全意为移民搞好搬迁安置后期扶持服务上来。
(四)坚持立足实际,解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就重点解决什么问题的原则,实事求是地深入查摆移民群众不方便、不放心、不满意的问题,采取有效措施逐项搞好整改提高。整改提高要贯穿整个活动的始终,立足边整边改,力争在较短的时间内取得让移民群众看得见、好比较、得实惠的成效,让移民群众真切地感受到移民工作行风的新变化。
(五)坚持创新机制,不断提高管理水平。着眼建立长效机制,把活动的开展与深化移民机构内部改革结合起来,与创新移民工作管理体制、内部运行机制结合起来,把移民机构的管理提高到一个新的水平。
(六)坚持公开承诺,提高办事效率。1、提高办事效率。建立健全“争先进位、立说立行、马上就办、办就办好”投诉受理机制,提高办事效率。对移民诉求自受理之日起在法律法规规定的时间内处理结束,不久拖不决;对移民群众的咨询、举报、投诉等事项,一般问题当场答复,复杂性问题三日有结果,应急问题随时答复。2、层层落实责任。局机关在单位内部醒目位置设立办事公开承诺栏,各项政务全面公开。在承诺栏内张贴每个工作人员的照片及工作职责,设立举报箱。进一步完善工作规范,科室负责人对分管领导负责,分管领导对局主要领导负责。3、严格落实奖惩。加强对机关工作人员的业务培训,提高公务人员的政策水平和服务能力。对工作效率高、政策水平和服务能力强、群众反映好的给予表彰和奖励;对故意刁难服务对象、拖延承诺时限,一旦举报,经查实一次给予通报批评,并向服务对象当面道歉,取消评优评先资格。
四、重点解决的问题
(一)宗旨意识和群众观念问题。有效克服群众感情淡薄,漠视群众利益,不关心群众疾苦,服务态度生硬甚至蛮横的现象;切实解决移民群众诉求反映渠道不畅通、处理不及时不妥当、不注重干群沟通等问题。真正形成全移民系统更加关注和保障民生,倾听群众呼声,关心群众疾苦,真心实意地为移民群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。
(二)服务意识和方便群众问题。认真纠正服务态度不够好、服务行为不规范、服务用语不文明、首问负责制落实不到位和“生、冷、硬、顶、推”现象。
(三)创新意识和精神状态问题。有效克服思想上不思进取,观念上因循守旧,业务上不一知半解;有效解决缺乏爱岗敬业、敢为人先、奋发有为、抢抓机遇的精神状态问题;认真克服工作缺乏责任心和紧迫感,拈轻怕重、推诿扯皮现象。
(四)廉洁意识和行业形象问题。坚决纠正工作效率低、办事不公、工作方法简单粗暴;坚决查处贪污受贿、挪用移民款项行为。努力做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,增强自觉抵制商业贿赂的意识,筑牢思想道德防线。
二九年三月十五日