贵州高速公路兴义营运管理中心开展文明窗口创建活动

    12月14日，贵州高速公路开发总公司兴义营运管理中心“微笑传递文明，满意在贵州高速”文明窗口创建交流座谈会在兴义东收费站召开。
　　由贵州高速公路开发总公司兴义营运管理中心、州委宣传部、州文明办联合开展的“微笑传递文明，满意在贵州高速”创建活动，是“满意在黔西南”主题活动的组成部分，目的是动员和号召贵州高速公路兴义营运管理中心员工，以“微笑传递文明，满意在贵州高速”为宗旨，进一步提高整体素质和服务水平。
　　该创建活动自今年7月启动以来，兴义营运管理中心在州委宣传部、州文明办等各单位的支持协助下，围绕提升文明形象、提高员工素质、打造优质高效服务品牌、建设具有收费行业特色的窗口文化等内容，从树立窗口服务典范、加强日常监督、开展便民服务、增强团队意识、加大业务培训力度、整脏治乱、接受社会监督等方面积极开展工作，建立健全了常态化评定考核和评价机制，在微笑服务、文明用语、姿态仪态、仪容仪表等对收费员进行全方位培训，在增强一线职工工作积极性与荣誉感等方面进行了积极努力和创新性的探索，切实把“满意在贵州高速”的理念植入到广大司乘人员心中。
　　在创建工作中，作为此次全省“文明示范收费站”之一的兴义东收费站，充分激发员工的工作积极性，呈现出了“比、学、赶、帮、超”和团结互助的良好氛围，为广大司乘人员提供了良好的行车环境，营造了贵州高速公路的良好形象。据悉，该文明创建工作开展5个月来，兴义东收费站共计为88万辆车次提供文明服务，未收到一起文明服务质量投诉，多次获得驾驶员致电表扬，为促进企业文明文化与地方文化融合作出了积极努力。
　　在座谈会上，兴义营运管理中心有关负责人介绍了文明创建工作开展情况，来自州文明办、黔西南日报社、黔西南电视台、共青团州委、兴义之窗、兴义高管处等单位有关负责人及社会监督员结合自身经历及了解到的情况，从内强素质、外树形象、提升文明服务、加强应急事件处理能力、营运管理、处理事件流程、时间概念以及收费纠纷等不同角度对兴义营运管理中心文明窗口创建工作提出了有益的建议和意见，为下步深入开展文明窗口创建工作打下了良好的基础。