这样的调解我们信服
“如果我告诉你们,我们小区现在还有个别人正在安装循环泵,你们管不管?”一位用户问。
热线员说:“我们肯定要管,一是维护广大热用户的合法权益,二是确保供热质量。”
在得到我们的明确答复后,这位用户提供了小区及私自安装循环泵用户的具体信息。热力公司稽查科工作人员立即前往,以入户回访为由进入该户家中。当问到冬季暖气热不热时,该用户说:“这房子从入住到现在,暖气就一直不温不火,找物业维修多次了,效果也不明显。今年我想把父母接来,为了不让他们受冻,偶然听一朋友说过安装一个循环泵家里准保热。这不,正干着呢?”不露声色的稽查人员说:“这个循环泵一安,你家是热了,可周围邻居家就不热,邻里邻居的住着,你愿意看着别人受冻吗?别人家也有老人孩子啊。再说这也解决不了根本问题不是?我找维修人员给你家修好暖气不热问题,你就别安装循环泵了,行吗。”该用户狐疑地看着稽查人员说:“你们要真能修好的话,我肯定不装那玩意儿。”
为了解决好用户的诉求,稽查人员联合维修人员多次对该小区进行仔细检查,最终确定是暖气进出水管太细造成的。问题找着了,稽查人员又一户户去说明情况,直到小区全部用户同意进行改造。事后,那位曾经想安装循环泵的用户专门打来电话说:“是你们的调解,让我信服,谢谢你们。”(来源:市煤热公司)