南和县推行网格化为民服务模式

    一张表格，将辖区内各类服务囊括其中，并把为谁服务、谁来服务一一对应起来——覆盖全县城乡的1201个网格中，配备了1201个网格员搞服务。这是记者在南和县看到的“智能网格化”服务模式。

    “网格化服务最大的特点是‘管理智能化，服务点对点’，确保事事有人理，结果有反馈。”南和县委书记李超英说，这是适应群众需求多样化，力促为民服务全覆盖的一项新探索。

    据介绍，“网格化”服务模式，即网格员把自己身份、服务承诺及联系方式在辖区公开，群众有事联系网格员，网格员反馈到网格服务中心，网格服务中心通过智能化梳理，自动把问题交办相关单位，并电子***督促单位办理情况。

    几天前，南和县园丁小区居民王小英向网格员李浩打电话求助，称家里水龙头破裂，水流满地无法控制。李浩立即通过手持“智能E通”向县网格管理服务中心汇报，并迅速赶往王小英家，与随后赶到的维修人员一起，不到半小时就修好了水龙头。

    为实现网格化服务城乡全覆盖，南和县设立了县、乡（镇）、村三级网格服务中心，划分出1201个网格，将全县405平方公里地域、37.2万人口全部纳入其中，并按照“一格一员”标准，配备了1201名网格员搞服务。

    为确保服务及时精准，南和县对网格员实行GPS“定位”管理，对职能部门服务实行“痕迹”管理，全程记录服务流程和服务质效，采取红、黄、绿灯提示，由监管系统自动记录督促服务进程，力求让群众、企业的每件需要和诉求得到圆满解决。

    “网格化”服务，让“每一件急事难事有人解决、每一起矛盾纠纷有人化解、每一项合理诉求有人受理”逐渐变为现实。截至目前，该县网格员共收集社情民意2600多条，化解矛盾纠纷130多起，解决社会公益问题240多个，主动为群众企业跑办各类服务事项850多件。