市交通运输局零障碍服务全程领办

    （刘世文 罗虹）市交通运输局着眼行政服务提质提效，在全系统全面推行了“零障碍”服务全程领办机制，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程领办、办结回复等“一条龙”服务，为服务对象提供顺畅、便捷的办事环境。

    为此，该局专门成立了由局长任组长的“零障碍”服务领导小组，设置了群众办事“零障碍”服务办公室，建立协办员队伍和单位领导值班制度，并实行AB岗责任制。在单位门口设置了《“零障碍”服务全程协办公示栏》，将协办员和值班领导的姓名、职务、办公地点、办公电话、手机、值班时间以及监督电话，一次性向社会公开。印制服务事项明白卡和办理流程图，配备电子显示屏，实时公布受理和办结的工作事项。加强对全程协办制的考核监督，建立协办工作问责制，对在服务执行过程中发现的敷衍应付、变相抵制以及不作为、慢作为、乱作为等行为，由局监察室***督察、严肃问责，以确保“零障碍”服务全程协办制落到实处、取得实效。