服务升级南园街道便民服务中心增设办不成事反映窗口

　　3月29日，“南园街道行政服务大厅”正式挂牌更名为“南园街道便民服务中心”，这标志着福田区南园街道便民服务中心开启书写全新的政务服务意识工作新篇章。

　　记者注意到，南园街道便民服务中心的服务场所地址及对外服务时间不变，但设置了一个新窗口——“办不成事”反映窗口，并开辟专门的投诉协调室，受理办事群众意见建议和投诉，着力解决好企业和群众的急难愁盼问题，力促群众事事办成、事事办好。“办不成事”反映窗口是由过去的投诉窗口演变而来，是投诉窗口的“升级版”，对比之前的投诉窗口“办不成事”反映窗口更多侧重于怎么把事办成。主要解决这三类问题：一是特事特办，比如企业或群众遇到需要加急的事项，要加快进度办理的；二是政策咨询，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；三是需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。

　　“ ‘办不成事’反映窗口全面实行首问负责制、限时办理制，设立这个窗口的目的就是为了让居民群众办成事。我们希望未来到这个窗口来反映问题的人越来越少。”街道便民服务中心相关负责人介绍。

　　下一步，南园街道社区便民服务站也将更换挂牌，街道和社区便民服务场所将为居民提供更加优质的政务服务体验，助力南园更加和谐、宜居。（来源：深圳特区报 记者 华智超 通讯员 戴绮雯 许梦晓 文/图)