燕山街道三举措推进政务服务标准化建设

一是规范政务服务事项。积极依托山东政务服务事项管理，提升网上办事指南准确性，实现审批事项规范化标准化运行。根据上级部门要求，核查系统名称、系统地址、系统层级、网络接入情况，对办事指南中的“办理流程图”“业务流程”和“办理流程”进行了3次补充调整，确保服务事项内容完成，流程规范。

二是积极探索集成套餐式服务。以“失业就业一件事”和“退休一件事”作为试点，推动更多联办政务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，助力营商环境改善、服务质效提升。其中，梳理的“失业就业一件事”包括失业登记、灵活就业人员参保、失业保险金申领、失业补助金申领、职业介绍、就业指导、申请创业担保贷款、就业困难人员认定、就业登记、灵活就业困难人员社保补贴10个事项;“退休一件事”包括档案审理、数据整理、退休申办、电子退休证打印、档案借阅、档案转移、档案接收、信息变更、养老待遇认证、丧葬费和一次性救济费、养老金个人账户继承10个事项。试行以来，帮助居民办理“一件事”150余人次。

三是不断加大宣传力度。通过辖区10余处LED电子屏播放宣传标语、发放免费宣传手册2000份、推送政务微信100余次，向广大群众宣传、普及标准化知识，为全面提升辖区政务服务标准化工作水平营造了良好的社会氛围。持续完善政务服务大厅的导向标识、安全标识、消防标识、无障碍标识，应急、服务标语等，为群众提供精准引导。统一各窗口工作人员着装，仪容仪表端庄、亮牌上岗、文明礼貌、热情服务；积极开展礼仪和业务培训，学习文明用语、服务规范、业务要求等内容，提升了服务水平。（燕山街道 穆荣 胡安磊）