索要票据留好证据莱芜区消协发布洗染业消费警示

近期，莱芜区消费者协会秘书处接到多起因干洗衣服被洗坏而引发的投诉。如皮草干洗后衣服上的狐狸毛变得比较稀疏，羽绒服干洗后不再蓬松等等。在处理投诉过程中，工作人员发现干洗店存在诸多问题。

根据《洗染业管理办法》，经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明，提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或***，明确服务责任，对确实不易洗染或有不能消除的牢固性污渍，应当告知消费者，确认洗染效果。在现实中，经营者往往忽略这一查验环节，或者匆匆看一眼了事，没有严格按照有关规定操作。

另外，《洗染业管理办法》还规定经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，对实行保值清洗的衣服，因经营者责任造成损失、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。对高档衣服，尤其是皮草一类干洗需要高技术的衣物，就应该与消费者约定保值清洗义务，明确双方的责任。

经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，部分经营者利用储值卡进行消费欺诈，以“水洗”“单烫”冒充干洗等欺骗行为，故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实。

在此，消费者协会秘书处醒广大消费者在干洗衣物时要注意以下几点：

不要选择无证商家。在干洗衣物时，应到证照齐全、具有合法经营资格的场所消费，这是最基本的条件。

不要预付充值过多。经营者为吸引顾客往往打出充值优惠、预付打折等活动，就一次性充值几千或上万元，等到出现消费纠纷，给自身造成巨大损失，维权也往往阻碍重重。

在选择干洗店时，要选择经营时间长，信誉良好的店家。

对不同的衣物，要根据标签规定，采用适当的洗涤方式。

不要忘记索要票据，保留好证据，取走衣物时要认真现场查验，出现问题及时维权。