三山岛街道扎实办理政务热线

近日，三山岛街道12345政务热线接到市民反映三城线道路有石子散落影响交通安全的工单后，三山岛街道工作人员和市公安局交警大队五中队民警第一时间赶到现场调查，责令辖区内石子生产企业安排工人对道路上的石子进行清扫并要求石子车辆在今后做好石子遮盖等措施，街道也将加强日常监督管护，确保交通安全和通畅。

“12345”政务服务便民热线作为服务民生的重要工作，是听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要渠道，更是一项重大的民生工程和民心工程。三山岛街道紧紧围绕“提高工作效率、全力服务群众”工作目标,采取“三个到位”创新工作思路，将为民办实事”工作与日常工作有机结合，及时掌握社情民意，切实打通解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事“最后一公里”，提高群众满意度。

明确责任到位。建立主要领导统筹抓、分管领导协调办、部门负责人具体落实的工作机制，调查在一线、解决在一线，每周通报对重点督办不满意工单推进情况，确保工单如期完成。

管理培训到位。按照“专人专岗专责”要求，安排专职同志负责“12345”政务热线办理工作，每周总结汇报，坚决做到“有单必接，接单必回，尽心回复，及时反馈”。

督办***到位。对每个政务热线办理情况和疑难件办理情况及时督办，通过微信、电话等多种形式对办结件回访***，各部门相互配合，共同研究解决办法，确保工单办理流程无缝对接，提高办单效率。