真情调解暖人心尽心尽责解民忧

钟楼区消费者协会南大街分会始终坚持以人为本，急群众之所急、解群众之所忧，用心用情解决好每一件消费投诉，着力维护消费者合法权益，营造良好的消费环境。

近期，南大街分会成功调解了一起沙发质量问题投诉，为消费者挽回经济损失12000元。2022年10月4日，消费者陈某在某家具商场购买一款真皮沙发，商场约定沙发直接从厂家发货至消费者家。10月8日陈某收到沙发，但认为到货沙发与在商场看中的沙发差距较大，怀疑该款沙发不是真皮。又发现沙发品牌与商场销售员推销的品牌不一致，后打12345投诉商家欺诈消费者，要求商家退一赔三。南大街分会工作人员接到投诉后，立即与商场负责人取得联系，了解情况。南大街分会工作人员针对投诉反映的问题开展了细致的调查核实，并多次耐心细致解释调解，最终，商家答应全部退货。消费者对调解结果表示肯定。

截至2022年11月10日，钟楼区消费者协会南大街分会受理各类投诉共计3034件，为消费者挽回消费者经济损失800余万元。（巫芳兰）