红花园社区纪检把脉12345提升热线办理质效

襄城融媒讯（通讯员王晓静）为提高社区12345热线工作的业务水平，进一步提升工作效率，近日，社区纪委就“12345”市民服务热线办理情况开展了专项督查，积极推进“12345”热线工作落到实处。

社区纪检委员详细摸排热线情况，了解工作职责，督查工作人员及时对接好各口工作并建立完善的沟通机制，对投诉案件办理进行全程监督。社区主要负责人强调，要时刻把居民诉求当作为工作的动力，尽可能把工作想在前头、做在前头，以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，把明责、尽责、追责贯穿于办理各个环节中，倾力畅通12345“民生线”。

此次督查采取全程监督处置流程和工作进展的方式。首先确保群众诉求能够在第一时间积极回应。随机对已办结回复结果显示“满意”的工单打电话进行回访复核，督促相关责任人提升办结满意率。现场问询出现重复工单的原因，重点发现是否存在履职尽责不到位、拖沓敷衍了事、政策解释不够等情况，督促主要负责人提高责任意识和服务意识。

12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”，是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台，通过检查总结典型经验做法，找到投诉件中的相同点与不同点，建立解决问题的长效机制，真正做到事事有回音、件件有答复，不断提升群众满意度。