福田街道24小时暖心热线同心抗疫暖人心

　　“你好，这里是福田街道暖心热线组，我来电是给您做一个回访。”

　　“如果你有什么事情，都可以给我们打电话，我们24小时在线。”

　　像这样的电话，在福田街道暖心热线组要上演无数次，工作人员不仅需要聆听和记录居民的诉求，还要针对不同的诉求快速解答、跟进、处理。

　　9月5日，福田街道社区服务组暖心热线接到家住东大门坊A区的住户郑先生电话求助，立刻响应，火速解决，处处体现着社区服务组的用心和爱心。

　　“郑先生电话表示，其女儿有头晕、头痛、左脚麻的现象，通过社区医院和街道医疗组闭环管理，到深圳儿童医院就医，因之前处于中风险地区只能分配到感染科，而小孩的病情需要在神经科才能得到更好的治疗，而所在社区降为低风险才符合医院神经科就医标准。”社区服务组暖心热线负责人告诉记者。

　　“家长为了让女儿得到及时的救治，多次拨打热线，希望街道、社区与医院协调沟通，让女儿及时就医。经热线组与医院多次沟通，医院及时进行研判处理，孩子经过专家会诊，已经在儿童医院就诊。儿童医院按照管理规定，中高风险区的病人需要与普通病房有物理隔离，人虽然在感染科病房，但是由神经科医生会诊、主管医生也一直有密切关注孩子病情，积极诊疗。”

　　郑先生说：“多亏了医护为我女儿转诊、街道社区积极协调，女儿才能够得到及时且专业的诊治，真的十分感谢。虽然风险调整是我们没办法把控的，但是热线组的接线员在电话的另一头不断耐心地沟通，希望能够快速有效地帮助我。”

　　9月6日，福田街道暖心热线接到张先生的来电，反映家里有个84岁的独居老人，而且老人听力不好，不常使用电话，现家里没有物资，询问可否通过点外卖的方式将物资送到卡口，然后请社区工作人员送上去。

　　暖心热线在了解情况后，立即与社区取得联系，经了解，老人目前身体不是特别好，有心脏病 、糖尿病、高血压，已特别请社区工作人员多多关注，社区工作人员第一时间已将物资送到老人家中。

　　9月6日，王先生致电暖心热线求助，其80岁父亲和77岁母亲在福南社区广业大厦北座居住，由保姆代为照顾，父亲刚做完咽喉***治疗，只能吃流食，在吸食过程中经常有反流的现象；母亲患有阿尔兹海默症痴呆，需要每天喂食4-5次。王先生第二天将餐食和药品送到小区卡口，希望有相关人员能够帮忙配送上户，同时，考虑到父母的身体情况，他希望能够替父母申请居家隔离。

　　暖心热线在了解情况后与社区取得联系，社区工作人员与王先生取得联系并帮其将物资送到老人家中，也第一时间与福田街道疫情防控指挥部协商，妥善安排了老人一家居家隔离的事宜。

　　特别值得一提是，社区服务组也对辖区内高龄老人、孕妇、幼儿和残障人士开展特别关怀，为这类特殊群体配送关心关爱物资，包含待产包、生鲜、速食等，并请社区对该类人群进行特别关注。暖心热线也第一时间帮助居民解决他们的困难，帮助被赋红码无处落脚的黎女士与疾控协调沟通，最终健康码转为绿码；紧急为一家无法购买物资的五口人配送关爱物资；帮助居民喂养3只6天未进食宠物猫......

　　据不完全统计，近半个月以来，福田街道暖心热线共接听居民来电9185条。一通通电话，一件件诉求，承载的不仅仅是广大市民对于打赢这场疫情防控阻击战的信心，更是市民对社区服务组暖心热线的信任和对政府快速行动的期盼。危急关头迸发最暖心力量，社区服务组暖心热线在行动。

　　9月10日是中秋节，福田街道暖心热线为辖区高风险地区的高龄老人、孕妇、幼儿、病患及残障人士开展特别关怀，除了准备中秋月饼、水果、牛奶、鸡蛋、米面等食品以外，还根据每个家庭的差异“定制化”提供其他物资，共计送出爱心物资1159份。

　　文章摘自《读特》2022年9月12日