铁岭市社保局真诚为民服务

    “为您服务是我们应尽的职责，让您满意是我们不尽的追求。”走进宽敞明亮的市社保局服务大厅，电子屏幕上一行鲜明的文字映入眼帘。全体社保人用自己真诚体贴、细心周到、便捷高效的服务诠释着这句话的深刻内涵。

    从点点滴滴体贴入微的服务入手

    市社保局于2015年对业务经办环境进行了改造和美化，设立了“五险合一”服务大厅、离退休人员服务大厅和档案管理服务大厅，实现“一站式”服务。改造建成的社保服务大厅设有等候座椅、饮水机、医药箱、便民箱、自助查询一体机等服务设施，工作人员着装整齐、面带微笑地接待每一个前来办理业务的群众。每个窗口都安装了电子显示屏，播放本窗口办理的业务。就连饮水机上都有温馨提示——水质保质期标签。大厅LED电子显示屏上正在滚动播放社会保险相关政策和社保各项业务办理流程，还有随手就可以翻阅的《铁岭市社保局业务工作指南》，以及专门为群众答疑解惑的咨询引领前台。这些点点滴滴体贴入微的服务，让人深切感受到了社保人的用心与社保服务的温暖。

    让参保人少跑一次路，少排一次队，少等一分钟

    市社保局全面改进服务方式，简化业务流程，力争让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

    设立了联合审定服务窗口，一次性就可以完成缴费申报工作；个体参保群众可在任意铁岭银行缴纳养老保险费；审核退休人员缴费工作，从原来的每月1-10日改为每个工作日，安排专人在地税局为丢失票据的参保者统一查阅缴费票据存根；参保者借阅档案，由每周四改为现在的每个工作日，并且取消了所有收费项目，免费为参保人员复印材料。程序规范，让办事的群众感到方便、快捷、高效，满意度也在不断增加。

    用制度引领作风建设

    严格遵守岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、领导值周制、科长值班制、引领服务制、上下班请销假制、挂牌上岗制等相关制度，对违反工作纪律、对百姓服务不到位等情况制定了严格的处理意见，市社保局的“严”在人社系统是出了名的。在服务大厅设置多方位监控系统，不定期对办公环境和工作纪律进行检查，对发现的问题及时通报批评。用制度引领作风建设，约束全体干部职工，告诫大家什么该做、什么不该做、应该怎样做，树立了市社保局风清气正、踏实为民服务的良好形象。

    只有心中时时装着群众，才能做好为民服务，赢得大众口碑，铁岭市社保局2014年被市委、市政府评为“为民服务先进单位”、“文明单位”，2015年被省人社厅评为“优秀窗口服务单位”，被市委、市政府评为“为民服务先进单位”、“软环境建设先进单位”和“文明标兵单位”。作为传递党和政府温暖的重要窗口部门，市社保局始终以“便民、利民、惠民”为宗旨，打造温馨的办事环境，提供热情周到的服务，用真心、热心和耐心为铁岭的百姓带来舒心的窗口服务享受。

                                                                         来源：铁岭市人社局