96111亮出黄单和红单

    青岛日报讯　作为我市主要便民服务热线之一的96111公用服务热线近日又推出了一个提速新手段———对群众举报或投诉的重大问题实行“黄单”、“红单”催办制度，以确保群众反映的重大安全隐患和“扯皮”问题在最快的时间内得到解决。

    据了解，根据96111热线管理中心最近推出的《特殊服务信息处理流程》规定，属于抢修抢险报警求助电话、重点区域和路段出现的问题、单位之间责任不清的问题、同一表单出现多次的事项，热线在接到后均要制成“黄单”，立即下达到相关的三级网络单位营业站所或抢修队，同时通知责任单位办公室或夜间值班室、单位服务管理部门。责任单位在接到“黄单”后，要立即报告单位分管领导，并按预案快速赶赴现场处理，在4小时内向热线反馈情况，未反馈的96111热线将下达“红单”，责任单位接“红单”后要及时处理。热线在下达“红单”的同时，将向市市政公用局报告，由安全服务督查部门限时督办。