临沂市召开临沂12345融媒客户端上线新闻发布会

4月2日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开“临沂12345”融媒客户端上线新闻发布会。

发布人

刘恒波 市政府副秘书长、办公室主任

黄立博 市政府办公室12345热线受理中心副主任

主持人

周晓东 市委宣传部副部长、市政府新闻办主任、沂蒙精神研究中心主任

“临沂12345”融媒客户端是以12345政务服务便民热线为依托，以打造“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”为目标，集为民办事、新闻宣传、政务公开、问计问策等功能于一体的“政务+服务+新闻”融媒体集智平台，开创了“12345热线+融媒”市域社会治理新路径。客户端主要具有以下功能和特色：

一、在“资源整合”上用心，建设政务服务“总客服”。坚持“解民忧”，通过拓宽线上群众诉求反映渠道、多方整合资源，切实把群众“送***”的民生问题解决好。一是整合渠道“提”效率。临沂市12345热线归并27条非紧急政务热线和25条线上线下企业群众诉求渠道，并将各类渠道一揽子整合至“临沂12345”客户端，客户端“有呼必应”栏目开设“个人”和“企业”两个入口，方便企业群众在线反映问题，实现了全市诉求渠道“一号通”。二是复合资源 “拓”功能。“临沂12345”客户端设立“便民服务”栏目，打通25个业务部门的政务服务系统接口，提供个人和法人全生命周期政策咨询，融合集成全市政务服务办理事项，实现企业群众在线“查政策”、在线“解疑惑”、在线“办业务”。三是融合体制 “聚”力量。“临沂12345”客户端通过深度融合政务资源、媒体资源和信息资源，综合运用行政思维、媒体思维、群众思维，统筹推进体制机制改革，实现综合治理“最大公约数”。

二、在“为民办事”上用情，打造利企便民“掌中宝”。坚持“纾民困”，通过完善受理、办理、督办机制，提标准、抓落实、转作风，切实提高群众满意度和信赖感。一是“闭环式”办理深化流程再造。建立“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环管理机制，实现 “实时交办—限时办理—即时回复”全链条办理，快速有序解决“急难愁盼”问题。二是“递进式”督办助力效能提升。“临沂12345”客户端“为民督办”栏目，建立了“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”梯次加严督办体系，督办情况在客户端向社会公开，精准有效解决“老大难”问题。三是“硬核式”公开倒逼作风转变。“临沂12345”客户端按照“应晒尽晒”原则，对诉求事项、办理情况、工作考核等进行公开晾晒，接受公众监督，充分发扬民主，扎实有力解决“作风不实”问题。

三、在“联系群众”上用力，搭建党群干群“连心桥”。坚持“聚民心”，通过线上送政策、网上听民声，切实架起政府和群众之间的桥梁。一是发布新闻资讯。客户端及时转载党的最新政治理论和***活动，即时发布惠企政策、民生热点和市委、市政府重大决策部署，用喜闻乐见、通俗易懂的语言，让群众足不出户读新闻、看资讯。二是宣传城市形象。以红色临沂、魅力临沂、实干临沂为主题，通过“为民督办”“热线故事”“码上游临沂”等专栏，进一步展示临沂求真务实、多姿多彩、时尚繁荣的城市形象，让群众爱家乡、爱临沂。三是汇集民意民智。客户端“建言献策”栏目，畅通了意见建议反映渠道，通过听民声、汇民智、读民意，听取群众“好声音”、征集群众“金点子”，让群众主动发声、参与治理。

“临沂12345”融媒客户端二维码

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答记者问

01 能否介绍一下临沂12345客户端最大的亮点是什么？它的上线，对于咱一千多万的临沂老百姓来说，有什么特别的意义？

“12345，足不出户找政府！”作为一个创新性的探索，“临沂12345”融媒客户端最鲜明的特点：集为民办事、宣传教育、问计问策等功能于一体的融媒集智平台。平台之“魂”在为民。“临沂12345”融媒客户端设立的初衷就是解决老百姓各种急难愁盼的问题，我们建立了“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”的分流升级督办体系，闭环推动诉求问题解决。平台之“力”在公开。客户端将群众反映的问题、部门答复的结果、工作考核的情况，在平台进行公开晾晒，接受公众监督，群众可以即时评价结果、发布留言信息，通过政民互动，提速工作效率、倒逼作风转变。平台之“新”在融合。利用融媒理念，深度融合政务资源、媒体资源和信息资源，将各类诉求渠道一揽子整合至“临沂12345”客户端，通过线上送政策、网上听民声，把为民办事与宣传教育、问计于民融合，实现综合治理“最大公约数”。

“临沂12345”融媒客户端的上线运行，为企业群众提供了方便、快捷、高效的线上手机端诉求反映新渠道，是顺应时代发展形势、实现12345热线更新迭代的重大突破，将成为反映社情民意、解决群众诉求、发布权威信息的主渠道、主平台、主阵地，回应好临沂老百姓对美好生活的向往和期待，构建起党委政府与人民群众之间的连心桥。

02 如何使用“临沂12345”融媒客户端？

市民可以通过苹果或者安卓的应用市场，搜索“临沂12345”安装使用。客户端共设置“有呼必应、为民督办、平台发布、数据纵览、建言献策”五大主功能版块和“时政要闻、便民服务”两大辅助功能版块。

进入客户端后，企业和群众可在“有呼必应”版块反映诉求，并在“我的工单”中查询办理进度和结果，相关情况在“办理回复”中公开晾晒。“为民督办”版块，我们设置了五级督办子栏目，公开晾晒典型督办案例。“平台发布”版块，设置了“民生热点”“走进热线”“热线故事”子栏目，帮助群众了解身边事、热点事。“数据纵览”版块，从多种维度剖析热线诉求大数据情况，并通过“红黄榜”将办理结果公开展示。“建言献策”版块，让群众畅所欲言、发表建议。“便民服务”版块，提供企业群众全生命周期业务事项的在线咨询和办理。