推行11协审新模式打造一窗通办改革升级版
优化营商环境,实现高质量发展的重要基础和关键环节就是要不断深化“放管服”的惠民改革,让企业群众共享办事“进一门、到一窗”带来的高效便捷。为切实提升企业群众办事体验感、获得感、幸福感,区行政审批局秉持改革初心,立足群众思维,从企业群众办事的实际需求出发,多措并举推出“受理+审批”的“1+1”协审服务新模式,打造“一窗通办”改革升级版。
科学化政务窗口布局增强“一窗通办”沟通便捷度。在受审分离、前台无差别受理的改革基础上,聚焦企业群众“来回跑”、“多次跑”问题,根据业务量及深度咨询需求,按照资源距离最短,前后台衔接最快的原则优化调整窗口布局,确保前台遇到疑难杂症,后台人员能够及时予以支援协审受理,形成前后台快速沟通协调机制,真正实现政务服务“有问必答,答必有果”。
清单化事项受理要点提升“一窗通办”办事满意度。在前期后台事项要素最小“颗粒度”标准化梳理的基础上,进一步将事项按照群众办事实际需求合理拆分,细化至每个办事场景,逐事项“量身定制”材料受理要点,形成“树状结构”问题清单知识库,实时动态调整更新,通过规范化清单库引导窗口工作人员明确审查要点,精准解答问题咨询,准确受理事项材料,协助审核材料内容,提醒告知注意事项,提高企业群众窗口办事成功率,增加全区政务营商环境满意度。
常态化交流学习机制提高“一窗通办”业务熟练度。学之深,知其然,方能行之坚。进一步创新学习方法、拓宽学习渠道,营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,激发学习潜能,综合运用月度研讨会、业务辅导培训、受理辅导员评比等多种方式联合开展交流学习,通过“传”知识、“晒”能力、“秀”业务,加深大家对受理事项政策法规、材料要点、审批流程的理解和运用,达到相互学习、共同提高的目的,切实增强窗口工作人员的业务素质和综合能力。
“1+1”协审模式运行以来,“一窗通办”改革升级成效显著,前后台衔接更加紧密,企业群众沟通更加通畅,事项审批更加高效。截至4月11日,已有5类行政事项9条场景片段放入问题清单知识库。下一步区行政审批局将深入学习贯彻全国两会精神,按照政府工作报告部署要求,对标一流在深化“放管服”上下功夫,探索壁垒突破,创新服务举措,做优政务环境,做实为民实事,助力武进十四五工业智造发展蓝图落地落实。