曾都快速办理市委书记市长热线转交案件
曾都区万店镇塔湾居委会3组吴某通过“市委书记、市长热线”反映:因与邻居闹纠纷,一月前被邻居打伤,要求处理。曾都区接到转来的案件后,要求万店镇迅速调处。仅用半天时间,吴某与邻里冰释前嫌。吴某满意地说:“没想到这么快就处理了这件事,感谢你们!”
自8月初我市“市委书记、市长热线”开通以来,曾都区及时办理“热线”转交的信访案件,做到件件有着落,事事有回音。
截至8月下旬,曾都区共接到“热线”转来的群众信访案件27件。曾都区成立专班负责处理这些信访案件。专班人员对27件案件分门别类进行处理:对咨询类来电,依据政策通过电话给予解答;对不属信访部门受理的涉法涉诉类问题,电话告知来电人依法律途径解决;对问题属实确需解决的,或由专班人员自办解决,或转交有关镇﹙办﹚、区直部门解决。对于转交的案件,专班人员负责督办,随时掌握处理状况,直至事情得到完全解决。