长阳政务服务中心诚信为民服务公开承诺书

　　认真贯彻落实中央文明委、省市文明委有关推进诚信建设制度化的文件精神，进一步优化政务服务环境，全面提升政务服务水平，自觉接受社会监督，县政务服务中心郑重向社会公开承诺：

　　一、公开服务清单，实行阳光办理。进入县政务服务中心所有审批服务事项实行清单动态管理，所有事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过湖北政务服务网站、纸质服务指南、LED屏等全部公开，推行标准化服务，实施阳光办理。

　　二、明确首问负责，实行一次告知。办事群众办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的窗口工作人员即为首问责任人。所申办事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，应当受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所申办事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将办事群众指引到相关的窗口或有关部门办理。

　　三、出具受理通知，承诺限时办结。除即收即办外，窗口工作人员在受理审批服务事项时，应当向办事群众出具受理通知书，按照优化工作流程，在承诺时限内办结。

　　四、利用信息技术，创新服务方式。通过政府门户网站、微信公众平台，向办事群众提供服务指南、网上咨询、办件查询等在线服务；通过网上系统，实施投资项目网上审批和企业全程电子化登记注册等。

　　五、发挥集合效能，实施并联审批。设立建设项目综合受理窗口，按照建设项目审批一表制申报、一号制管理的运行模式，施行建设项目一窗受理、统一分办、并联审批、全程督办；对重大投资项目实施代理服务制，明确专人负责、提供全程代理代办服务。

　　六、规范服务行为，提升服务效率。规范文明用语，尽量使用普通话；规范服务态度，做到主动热情、耐心细致；规范环境仪表，工作台面整洁卫生、摆放有序，工作人员仪表端庄、衣冠整洁；提升服务质量，努力做到服务群众热心、服务过程耐心、办理事项用心。

　　七、遵守法律法规、践行廉洁自律。严格遵守中央八项规定和廉洁自律各项要求，杜绝一切吃、拿、卡、要行为，对违法违规行为，依法依规、严肃处理。

　　八、畅通诉求渠道，接受社会监督。在二楼、三楼服务大厅设置意见箱，开通投诉电话（0717-5333133，也可直接拨打12345），明确专人负责，受理企业和群众的投诉，依法、规范、高效处置，坚持做到件件有着落，事事有回音。