襄城区城市管理执法局问题整改公开承诺

　　一、查摆问题
　　1、执法程序不够规范；
　　2、受理服务渠道不够完善；
　　3、与服务对象沟通不够耐心，不够细致
　　二、整改措施　　　　
　　1、扎实推进作风建设，树立城管新形象。全面加强对城管执法队员、城管协管员和市容监督员的监督管理及考核工作，要求每名城管队员统一制服，统一佩带“城管工作证”，切实按照“六先一后”执法流程（敬礼在先、尊称在先、亮证在先、指出违法行为的事实在先、说服教育在先、讲清处罚种类和依据在先，处罚决定在后）规范执法行为。
　　2、畅通诉求通道，接受群众监督。针对群众反映的城市管理方面问题，我们建立健全了群众投诉举报机制，开通了城管投诉热线3616110，以及城管网站，重视群众的来信、来电、来访的办复工作，对群众反映职责范围内的问题，及时处理、及时反馈，为群众办实事、办好事。
　　3、推行“首问负责制”，改善服务质量。城管部门的每位工作人员，都是首问第一责任人，不论其职责是否与服务对象要求办理的事项有关，都以礼相待，详细解答，不以任何借口拖延。　　
　　三、整改时限
　　以上承诺于2014年1月31日前贯彻落实到位。