贵州人社风采全国人社系统优质服务先进个人解琳真诚服务才能赢得信赖

“我只是用心把工作做实做细，帮助群众解决他们所遇到的社保相关的问题，真心实意帮助他们解决困难。”1月12日，全国人力资源社会保障系统2017至2019年度优质服务先进个人解琳接受记者采访时说。

解琳作为威宁自治县哲觉镇人社系统一线服务窗口的工作人员，为前来办事的群众进行贴心服务、提供社保政策咨询、解决他们所遇到的社保问题，工作的过程中，用心用情、真诚服务，获得了一方群众的好评和信赖。她说：“工作中的三件小事令我久久难以忘怀。”

为七旬老人办理养老金

2016年年初，一位年约40岁的妇女带着一位70多岁的老人来到哲觉镇人社中心，“记得那一天是赶集天，前来办事的群众队伍排起了长龙，他们坐在后排的座位上静静等着。”解琳记忆犹新，“我刚把排队群众的社保工作办理完毕，此时已是下午时分，正在伸伸懒腰、喝口水的间隙，他们慢慢地走了过来。”

解琳（右一）正在为群众办理社保相关业务。

中年妇女对着我小心翼翼地说，“自家生活很困难，已经无力赡养毫无收入的老人，希望能得到帮助或者把老人家送到政府的养老院去。”

“我当时能想到的办法是办理养老保险和民政救助。”解琳接过老人的身份证发现，他的户籍并非哲觉镇。由于他长期在此居住，多年没回乡以至于到龄多年都没领取城乡居民养老保险。“我立即将此事向上级领导反映，得到可以补办该老人的养老保险的指示后，当即就近帮他办理了养老金申请。”解琳说。

此外，解琳还给中年妇女讲解赡养老人是国家法律的规定，也是中华传统美德，若有困难可以想办法，申请民政兜底保障。

此后两年多的时间里，老人逢过节、赶集都会来哲觉镇人社中心坐，解琳主动询问他是否生活上遇到了什么困难，他总是摇头说：“我现在过得很好，我只是来看看你！”

75元的养老金（2016年标准）在大部分人眼里可能就是一包烟钱、几斤水果钱，但对于生活在基层没有收入来源的老年人，很可能是他们一个月的基本生活开支保障。“通过这件事，让我意识到自己手里的工作面对的是一个个鲜活的人，我必须更加细心、负责任地做好人社的工作。”解琳说。

苗族老奶奶专程送来水果糖

威宁是彝族回族苗族等多民族聚集的自治县，还有许多上了年纪的老人尚不会普通话。2016年年末，一位老奶奶来到哲觉镇人社中心，正在值班的解琳接待了她。

“她当时叽里咕噜说了一堆我听不懂的话，有点像是苗语，我当时还有一点不知所措。”解琳回过神来，快速思索想办法，立即打电话向懂苗语的村干部求助，通过村干部翻译得知，苗族老奶奶不识字也不会讲普通话，她在村里听人说满60岁后可以领取养老金，但她至今没领取过，便前来询问是不是真有这项政策。

于是，解琳找了位懂苗语的同事给老奶奶讲解政策，紧接着又带着她去银行办了***，帮助她填写待遇申请表，让她顺利领取了养老金。

此后几天，这位老奶奶又来了。解琳一看到她就掏出手机打电话向村干部寻求帮助，她却一把拉着解琳的手，让其挂断电话，并从包里掏出一把糖笑眯眯地塞进她的手里，解琳立马把糖还回去，老奶奶略感失落，无奈之下解琳又找了位同事做翻译，才得知她成功领取到了养老金，非常高兴，趁着给孙子买糖的机会，想拿几颗糖送给解琳表达自己的感激之情。

大街上总有“陌生人”道谢

解琳还是一名帮扶干部，她帮扶的其中一户贫困户，因多种原因致贫，父亲常年在工地务工赚取微薄收入，母亲早已离家出走，作为家中长子的小明（化名）不得不边读书边照顾弟弟妹妹，生活十分辛苦。走访的过程中，解琳得知小明高考失利准备外出打工，她把自己身上仅带的两百元钱送给他，劝他继续读书不要辍学。

小明的处境让解琳不放心，便多次前往走访，给他送书和他谈心，男孩最终听取了解琳的建议，通过复读最终考上了大学。

时间飞逝，几年时间一晃便过。一天，有个男孩在大街上拉着解琳叫“姐姐”，解琳以为他认错了人。男孩正是小明。他说：“姐姐，是你几年前劝我继续学业，现在我即将毕业，正在实习，是你的帮助改变了我的一生！谢谢姐姐！”解琳听后泪湿了双眼。

哲觉镇党委书记张睿评价：“解琳自参加工作后，一心扑在事业上，脚踏实地工作，不断钻研业务知识，认真对待每一件事，注重每一个细节，面对百姓的难心事、糟心事，她总是迎难而上最终解决问题，时时处处为百姓做实事、做好事，深受群众赞誉。”

解琳先后获得“威宁人社全能标兵”、“毕节人社全能标兵”、“全国人力资源社会保障系统2017至2019年度优质服务先进个人”等多个荣誉称号。（胡家林）