软硬兼施助力文明创城

近年来，崇明区创建全国文明城区服务环境指挥部（以下简称“区服务环境指挥部”），以提升集贸市场标准化管理水平、全区窗口服务质量和能级为重要抓手，开展一系列专项行动，确保创建工作顺利推进。

“我们与相关部门合作，加强督查补齐短板，不断改善集贸市场软硬件条件，提升全区窗口整体水平和服务环境，群众满意度不断上升。”区服务环境指挥部相关负责人告诉记者。

银行、营业厅门口有烟头、垃圾混投；集贸市场垃圾乱堆放、乱停车……从去年开始，区服务环境指挥部制定“月月有督查”的常态督查机制，通过反复抓、抓反复的模式，及时解决这些问题。“我们双月督查集贸市场，每季度进行窗口督查，各单位也十分重视。今年5月、7月、9月我们委托区市民巡访团对全区53家集贸市场和临时疏导点开展三轮督查后，发现问题照片同比减少28.93%；6月、8月，面向全区18个乡镇政务大厅、银行、通信、商场超市等175个窗口点位，开展窗口“啄木鸟”季度督查活动，问题率同比减少22.82%。”这些行动的开展都为创城打下了坚实的基础。

此外，针对集贸市场硬件设施不足等问题，区服务环境指挥部组织建设展现生态岛定位的生态市集。今年共有6家菜场列入本区重大生态市集建设项目。近期，新海菜场通过验收，成为本区首家二星级生态市集。

创建文明城区，营造文明、诚信的营商环境也是关键。针对窗口服务，区服务环境指挥部组织开展“诚信单位”、“诚信行业”主题实践活动。全区20多个窗口单位和行业联络员及点位管理人员共480余人次参与了今年的培训。通过实践活动的开展，强化了窗口服务人员的服务意识，规范了一线从业人员的服务行为，让市民感受到了极佳的服务体验。

对工作卓有成效的部门、单位和个人，区服务环境指挥部予以表彰和奖励。根据2019年窗口、集贸市场督查、“文明崇明”微信平台票选等渠道，评选出了32个“市民最满意的服务窗口”、16家“市民最满意的集贸市场”。“这些评选出的窗口、集贸市场在创城中发挥了重要的示范引领作用。他们树立了先进典型，使得其他单位也纷纷以他们为榜样，积极为创城贡献力量。”